Tot despre magazine online si offline
Vazand si raspunsul dlui Gabriel Vasile la postul anterior, am decis sa mai scriu un post in loc de a face un comentariu…
Cateva lucruri interesante de analizat pt piata romaneasca de comert electronic:
- proportia comenzi telefonice/alte surse vs comenzi online
- proportii mod livrare: sediu / logistica proprie / firme curierat
- procent comenzi platite card online(eu zic ca e sub 5-6%, 10% pt exceptii)
Cine doreste sa mai ajute cu niste cifre?
Apoi fiecare poate intra in adancime (am multe livrari la sediu deoarece clientii cu comenzi de valori mici si nu vor sa plateasca taxa de transport, lumea prefera sa sune pentru a da comanda chiar daca se uita pe site pentru ca e mai comod, si altele).
Daca stam sa analizam astea ne dam seama ca in Romania cele mai multe magazine (care activeaza de ceva timp) sunt dependente de vanzarea offline si nu isi permit sa fie exclusiv online.
Sunt magazine aflate la inceput care merg pe un sediu ieftin si livreaza prin logistica proprie / firme curierat si raspund clientilor care doresc sa vina la sediu cu: ne mutam, renovam, etc…
Unii blamau eMAG-ul ca isi face showroom, acum il admira. Offline-ul pentru magazinele online devine o extensie care raspunde cerintelor clientului:
- dorinta de a vedea/simti/pipai marfa
- unii chiar simt nevoia sa vina la sediu in loc sa le vina marfa acasa (chestiune de mentalitate)
- comoditatea de a nu plati taxa de transport pt comenzile facute (valori mici)
Pe scurt concluzia mea este:
nu avem nici un magazin exclusiv online pentru ca piata nu este inca destul de matura pentru un astfel de proiect (si aici intervin factorii: educarea clientilor, firmele de curierat inca nu sunt mature – vezi DHL,FedEx vs Cargus, Roexpres, Fan Courier, etc…, instabilitate legislativa, buget 
) si nici un magazin online nu isi permite inca sa devina exclusiv online.
Pe blog-ul lui Liviu Taloi s-a iscat o disputa referitoare la Gala Premiilor eCommerce si magazinele participante. Agitatorul multimii este Iulian Constantinescu aka Weasel (care tocmai si-a schimbat tema la blog) care are obiceiul de a-si exprima ideile/opiniile personale transant. (Nota: Uneori, pentru a dezvolta relatii interumane, in comunicare trebuie sa prezinti diplomatie).
E nevoie de o gala pentru a avea o idee despre ce inseamna magazinele online din Romania. Sunt evenimente utile pentru a creste awarness-ul, pentru ca noii lansati sa isi asigure o expunere, sa se faca remarcati, etc…
Avem 2 evenimente:
- Internetics sectiunea Comert Electronic
- Gala Premiilor e-Commerce
Eu le vad ca pe un loc in care sa concureze magazinele aflate inca la inceput pe piata si care s-au facut remarcate: la internetics sa se bata in site-uri, la Gala Premiilor eCommerce sa se ia in calcul mai mult ceea ce inseamna efectiv comert electronic in relatia cu clientul (functionalitati site, orientare catre client, servicii oferite, campanii marketing desfasurate, inovatie, etc..) cat si business-ul in sine.
In opiniea mea referitor la participanti:
PcFun cred ca are destula expunere si nu era necesar sa participe si la Gala.
Fungift e de mult timp, a luat “destinctii” si nu mai era necesar sa se inscrie.
Related posts:
Am trei argumente care merita mentionate:
1: Tendinta romanilor de a judeca dupa aparente. In vechiul sediu primeam intrebari de genul: “Sigur va mai gasesc si peste doi ani, cat timp am garantie?”… In noul sediu nu mai primim astfel de intrebari. Oare cati ar renunta la a face cumparaturi de la un magazin nepalpabil, unde nu pot vedea sediul, angajatii etc.?
2: Tendinta cumparatorilor de a face chilipiruri: Observ cat mai des la sediu clienti care vin cu taxiul pentru a-si ridica produsele fiindca asa fac (cred ei) rabat de la plata taxelor de transport. Taxiul oare nu costa? Pe de alta parte, magazinul ar putea reduce costurile de transport. Dar pana unde?
3: Dorinta cumparatorilor de a avea produsele cat mai repede. Multi utilizatori fac comenzi la 2-3 magazine. Primul care face livrarea este “castigator”. Acesti clienti prefera sa vina la sediu pentru a mai economisi din timpul pierdut de curier pentru a face livrarea.
“Offline-ul din online” este mai mult o adaptare la cerintele pietei. Peste 2 ani probabil lucrurile se vor schimba. Poate este nevoie ca un magazin sa ia initiativa si apoi celelalte il vor urma… Acum depinde cine este dispus sa riste
Gala aia e inutila datorita obiectivului ei… si anume sa dea niste premii. Daca era pur si simplu o intalnire a proprietarilor/managerilor de magazine era mai bine, dar cand deja faci competitie la gradinita e-commerce-ului romanesc, iese ceva de rasul lumii.
Cat despre trecerea exclusiva pe online aka “We do not accept mail, fax, telephone or live chat orders”, o sa mai fie cativa ani buni pana cand va putea sa faca cineva asa ceva, utilizatorii de Internet din Romania nu sunt pregatit pentru asa ceva. Tinerii poate, dar te gandesti ca mai sunt si oameni de 35+ ani care fac comenzi destul de importante, si majoritatea nu prea se pricep foarte bine la calculatoare.
Cat despre “palpabilitatea” produselor cumparate, incet-incet procentul celor care ridica produsele de la sediul magazinului scade… vorbim bineinteles de magazinele cat-de-cat consacrate, nu de incepatorii care nu prea au o locatie stabila si prefera sa nu cheme clientii la sediu.
“Palpabilitatea” este relativa la segmentul de piata caruia te adresezi. Cu cat acoperi un segment mai mare de piata cu atat vei avea mai multi clienti care doresc sa pipaie. Pentru a-i face sa nu mai doreasca sa pipaie va trebui sa iti consolidezi imaginea. Si cel mai usor este sa iti faci imagine printr-un sediu impozant, glass & steel type
. And here we go again, back to the drawing board.
Nu pentru “destinctii” s-a dus FunGift.ro acolo.
Revenind:
1. proportia comenzi telefonice/alte surse vs comenzi online: 10/90%
2. proportii mod livrare: sediu / logistica proprie / firme curierat: 0/0/100%
3. procent comenzi platite card online(eu zic ca e sub 5-6%, 10% pt exceptii) 10%, variaza in functie de luna (mai putin off seazon si mai mult nov-dec).
Raspunsurile de mai sus sunt pentru FunGift.ro
In rest.. vanare de vant..
Multumesc foarte mult pentru informatiile oferite.
am raspuns si eu la topicul asta pe postul trecut.
sunt 3 greseli mari de abordare mai sus:
- clientul a fost invatat sa vina la sediu de emag care a furat painea pe bucuresti a marilor lanturi si care si-o vor inapoi (vezi upshop sau twister sau pccenter sau best sau flamingo sau … altele care o sa apara curand pentru cei 5-10% extra la cifra lor de afaceri si care pana la urma e 100% profit)
- clientul a fost invatat sa vaneze chilipiruri pentru ca e cea mai buna varianta de promovare (sunt ieftin. nu mai trebuie sa zic/fac nimic. singurul care pare ieftin si nu e e carrefour.el e singurul care a folosit bine strategia asta)
- clientii cu “livrarea castigatoare” ar trebui educati sau popularizati.
- felicitari marius ca e singurul din romania care nici macar nu mai da telefon.ai dat comanda – te trezesti cu ea la usa.
adiz, clientul vine la sediu ca sa scuteasca niste bani, in nici un caz nu este spre binele magazinului (emag sau oricare altul) sa aiba clienti la sediul, este mult mai usor si eficient sa livrezi… nu cred ca emag a invatat clientii sa vina la sediu.
Magazinele mari traiesc in trecut si habar nu au cum sa adapteze o afacere offline pe online, de asta si mor de oftica atunci cand sunt magazine exclusive online care vand de rup iar magazinele lor sunt goale 90% din timp. Tu le zici chilipiruri pentru ca nu au 20-30% adaos ca tine, ci doar 5-10%… dar nici cheltuielile de intretinere a afacerii nu sunt asa de imense.
Marketonline.ro / Grifon Group srl reprezentata prin Mugur Frunzetti este rugata si pe aceasta cale sa-si achite restantele la plata fata de ARoBS Transilvania Software srl.