Tot despre online si offline
Intr-o scurta pauza am vazut post-ul “Pe scurt” pe blog-ul lui Andrei Radu am vazut un pasaj interesant… Contextul era cam asa:
[...]piata de comert electronic cotata la 275 de milioane de euro. Am aflat acest lucru via Marius Ciocan si am comentat pe blogul lui. Pe scurt, eu cred ca piata face aprox. 400-450 de milioane deja referindu-ma la vanzarile din magazinele online. Cert este, insa, ca nu avem cifre exacte
[...]
eMag nu mai poate fi considerat reprezentativ pentru comertul electronic pentru ca nu mai este un magazin exclusiv online.
… Si daca mai punem si iPhone-urile vandute de romani pe eBay, facem 1 mld de EUR…
Din articol eu inteleg ca Marketonline si PcFun sunt reprezentative pentru online, pe cand eMAG pentru ca are showroom nu… Pai daca la PcFUN dl Ghenea nu a alocat fonduri din alea 7 mil si pentru showroom si au o cladire rece (asta mi-a lasat impresia, sau cel putin asa era acum cateva luni – cred ca mai multe, spre un an). Marketonline are sediu nou, cu spatiu pentru primire clienti, loc si de produse in vitrina; PcGarage la fel… Daca preferi sa te duci la ei si ceea ce vrei e si pe stoc, te servesc fara sa comanzi online. Serios, nu te pun cu laptopul in fata sa faci comanda online, nici nu te trimit acasa sa faci comanda si vin ei la tine…
eMAG are showroom. Da si chiar se vinde in el, de cele mai multe ori e coada… eMAG are bani sa expuna mai multe produse intr-un spatiu mai mare. De ce? E mai ieftin? Raspunsul simplu e ca pentru orice decizie de business: pentru ca poate si e benefic.
Ei au satisfacut o nevoie. Era mai ieftin ca marfa aia sa stea la furnizor si sa fie livrata de acolo clientului. Spatiu pentru showroom, intretinere, spatiu de depozitare, consultanti, dre care te saluta, etc reprezinta costuri. Dar daca asta cere clientul, ce poti sa faci? Sa il educi sa stea acasa si sa comande online?
Problema de fond este faptul ca nu avem definit ce inseamna un business online si cat de mult se intinde. A doua problema este posibilitatea de a masura ce se intampla. Business online nu inseamna doar comert electronic cu produse IT&C. Acest segment reprezinta o pondere importanta, dar nu este singurul.
Ce inseamna pentru voi un business ONLINE?
Florin, tu ai dreptate si nu contesta nimeni afirmatiile tale. Cred doar ca e o neintelegere de fond cauzata, poate, de exprimarea mea – am scris post-ul pe fuga.
Hai sa lamurim: cand spun business online, ma refer la modalitatea de baza prin care comerciantul intra in contact cu clientul, la canalul de comunicare dintre cele doua entitati – in cazul nostru Internetul sau site-ul magazinului. Evident ca in spatele oricarui magazin online trebuie sa existe un sediu fizic, un depozit, un spatiu unde lucreaza angajatii si de unde se livreaza marfa.
In marea majoritate a cazurilor, un magazin online primeste comenzi prin intermediul site-ului si livreaza marfa prin curieri (proprii sau servicii de curierat specializate). Asta inseamna un business online. Desigur, mai sunt si cazuri in care clientul ridica marfa direct de la sediul magazinului dupa ce a comandat prin intermediul site-ului (si asta inseamna tot business online). Ei bine, in momentul in care ai puterea financiara necesara de a deschide un showroom, de a avea nenumarate produse pe stoc si de a primi clienti in magazinul tau care poate nici nu au auzit de tine ca magazin online, dar stiu ca existi in lumea reala si te viziteaza exact cum ar vizita un magazin obisnuit din Unirii sa zicem… lucrurile se schimba. Nu mai primesti o comanda online, nu o procesezi prin intermediul site-ului, ci pur si simplu vinzi direct din magazin fara sa existe nici o legatura prin internet intre tine si clientul tau. Mai este asta comert online? Mai putem spune ca eMag, de exemplu, a facut o cifra de afaceri de X milioane de euro vanzand online in conditiile in care eMag vinde direct si catre clienti care poate nici nu au auzit de site-ul emag.ro, dar au aflat ei ca e un magazin in Semanatoarea care se cheama eMag si care are o groaza de produse pe stoc?… un fel de Flamingo, fostul Best Computers, Ultra Pro etc?
Aceasta este cauza pentru care am spus ca eMag nu mai este reprezentativ pentru comertul pur online. Pentru ca legatura dintre eMag si client nu se mai face exclusiv online.
Dar, sincer, nu am contestat niciodata decizia eMag de a-si face showroom. Cu siguranta, i-a prins bine, cu siguranta a fost o decizie de business benefica. Nu am nimic impotriva, doar ca nu-l mai pot lua pe eMag drept exemplu de magazin online cata vreme el a devenit si magazin offline. Nu poti amesteca in cifra de afaceri a unei companii merele cu perele.
In acelasi timp, cine a spus ca un business online inseamna doar comert electronic cu produse IT&C? De ce ai tras concluzia asta?
Estimarile in privinta vanzarilor din magazinele online romanesti (400-450 milioane de euro) sunt viabile si se bazeaza pe niste calcule aproximative – nu putem stii cu exactitate cat face piata. Nu am pus la socoteala vanzarile de iPhone-uri pe eBay; nu pricep de ce aceasta ironie, dar ai dreptul de a scrie ce vrei.
In concluzie, pana la urma chiar conteaza ce e un business online si ce e un business offline? Da! Conteaza! Dar conteaza numai la cifrele de piata per ansamblu. In rest, nu deranjeaza pe nimeni si sunt convins ca oricine ar fi in locul eMagului sau oricarui alt magazin, ar face tot posibilul sa vanda cat mai mult indiferent de modalitatea de vanzare. Nu asta e scopul business-ului pana la urma?
Pentru mine un business online inseamna:
- Primirea de comenzi exclusiv online.
- Call Center exclusiv pentru reclamatii, probleme, alte informatii, in afara de stoc si comenzi.
- Un sediu la Cuca Macaii (o hala).
- Parc auto care satisface toate nevoile de transport.
- Livrarea comenzilor numai prin curierat (se exclude aparitia clientilor la sediu).
- Service on site (iarasi fara prezenta clientilor la sediu).
Sutem pregatiti pentru asa ceva? Probabil, numai ca nu a avut nimeni curajul sa o faca. Se va intampla asta in curand? Eu cred ca da… Depinde cine va fi primul, cineva cu balls sau Amazon in ro
Multumesc Gabi pt raspuns.
In opinia mea comertul face un procent semnificativ din acest sector (business online). Si, da, unii nu pot sa stie exact, nici macar pe aproape…
Dar e suficient sa poti estima cat ruleaza primii x, semnificativi, care fac 80% din cifra totala…
“eMag drept exemplu de magazin online cata vreme el a devenit si magazin offline”
Cum putem trage o asemenea concluzie fara sa masuram? Ai indicatori care iti spun ca vanzarea in showroom este 50% din afacerile emagului, si acei clienti nu au auzit de site, nu s-au uitat pe site, au vazut ca scrie “in stoc” si au venit sa il vada si sa il ia…
Mai e vanzare online daca acel client se uita pe site si apoi vine sa ia de la sediu? Mai e vanzare online ca am sunat un prieten care s-a uitat pe site si mi-a zis e in stoc, sa ma duc sa il iau…
Daca nu e vanzare online nici un caz de mai sus, atunci nici un magazin semnificativ nu e reprezentativ pentru comertul online.
Am o nelamurire: ce magazin e reprezentativ pentru comertul online? Si care sunt criteriile care il fac reprezentativ?
Foarte tare !!!!
In ultimul timp parcurgand blogurile despre ecommerce din .ro , traiesc exact acelasi sentiment pe care il am cand urmaresc stirile sau talkshowrile de la Antena 3. Ai acel sentiment ca acei scribi au si un alt interes in abordarea lor.Mereu privesc doar dintr-un singur unghi o problema ( in cazul Antenelor din unghiul lui Voiculescu ). Stirile sunt reale , dar realitatea acelor stiri este mereu trunchiata pentru ca exista un singur unghi de abordare.
Asa si in blogosfera noastra care abordeaza comertul electronic !
De exempul Liviu Taloi , in incercarea lui mesianica , de a relata tot ce se intampla in comertul electronic , scrie cu o litera de o schiopa problemele intampinate de un client eMAG si relatata pe blogul lui. Care este mesajul lui constructiv aici, scris exact in perioada asta? Si de ce , daca este obiectiv si pus pe relatat experiente de pe bloguri nu prezinta si experienta asta : http://adiz.weblog.ro/2007-12-06/220562/emag——uaaaaau-%21%21%21%21.html
De aceea nici macar nu m-am obosit sa scriu acolo.
La fel si pe nerve.ro , sunt scoase in fata greseli gramaticale din newsletterele eMAG, sau alte aberatii , si nici macar o chestie constructiva despre lucrurile noi pe care eMAG le-a adus si le aduce in continuare( de ex. Voucherele pe care le poti oferi cadou ) .
Asa si in acest caz. S-a ajuns la afirmatia ca eMAG nu mai reprezinta comertul online. Foarte tare!!! E ca si cum daca eMAG si-ar deschide o afacere in Bulgaria, eMAG nu ar mai fi un business romanesc. Foarte tare!
70% din comertul online de IT&C il face eMAG , dar nu mai este reprezentativ. S-a ajuns pana aici…
Si stai sa te gandesti. Ce si pe cine sa mai credem …
Tu, Ionut , ce interese ai ? Doar lucrezi si pentru eMAG. Tu reprezinti interesele tale, sau interesele eMAG in acest blog ? Si care e modalitatea prin care poti dovedi ceva?
Liviu Taloi lucreaza pentru *****.ro – dar e impartial.
Nerve.ro lucreaza pentru *****.ro – dar e impartial.
Folclorul zice: cei care lauda ceva sunt sigur platiti sa o faca, lucreaza acolo…etc,etc. Nu trebuie luati in seama ci pusi la zid. Cei care injura ceva sigur au mare dreptate si oricum reprezinta o mica parte dintre clientii nemultumiti.
Deci vorbim despre mentalitati. Dar, din fericire, toate cele de mai sus se manifesta cel mai pregnant la cei care se simt foarte datori sa ‘vorbeasca maselor’ pe bloguri sau pe forumuri. Oamenii obisnuti (aka clientii) gandesc altfel …spre disperarea primilor
@Lucian
Tu, Ionut , ce interese ai ?
Sa aduc pace in lume si sa am o contributie la evolutia stiintifica (vindec cancerul, sa fac o nava care zboara cu viteza luminii)…
Doar lucrezi si pentru eMAG. Tu reprezinti interesele tale, sau interesele eMAG in acest blog ?
Acest blog, printre intentiile initiale, era sa fie o imagine a faptului ca sunt grozav, cel mai tare, cel mai si cel … si lumea cand ma vede pe strada sa inceapa sa susoteasca si sa indice spre mine, sa ceara autografe si sa formeze coada sa le impart din intelepciunea mea cea nemarginita…
Dar pentru ca m-am aglomerat cu activitatile zilnice, proiecte, s.a.m.d am ajuns sa scriu pe blog sporadic si de cele mai multe ori opinii personale sau imi dadeam si eu cu parerea (cum a fost in cazul de fata).
Este bine formulat si pentru eMAG. Am lucrat mult timp pentru eMAG. Blog-ul este al meu si expun opiniile mele, care uneori sunt legate de opinia candoo. Imi doresc sa fiu impartial, dar sunt si subiectiv.
Tot nu am definitia unui Business Online…Am de la Gabi opinia lui si ii multumesc.
Si care e modalitatea prin care poti dovedi ceva?
Continutul vorbeste de la sine. Nu am laudat aiurea, nu am scris articole pro sau contra X, mi-am expus opinia atunci cand am avut timp. Nu am / mi-am propus misiunea sa informez despre comertul electronic romanesc, sau sa reprezint presa pentru acest domeniu.
Pentru a dovedi ceva, sunt necesare argumente sau acceptam axiome. Daca definim un business online un business in care nu ai voie sa ai showroom sau livrare la sediu la tine, gata, v-am scos de pe lista cu business online si gata.
Problemele sunt de fond:
- nu avem o definitie clara a modelului de business online pentru Romania
- nu avem medii de informare reprezentative
- nu avem un mediu matur
- nu avem o piata stabila
- nu avem o legislatie stabila (totusi e mai bine ca inainte)
- nu avem cumparatori informati
- nu avem sisteme logistice bine puse la punct si care sa aiba costuri rezonabile
Avem in schimb o piata in crestere si multi care inca mai incep si incearca sa prinda o bucatica. Si de asemenea avem multi carcotasi.
Nu cred business-ul per ansamblu e o stiinta exacta care consta intr-o serie de definitii teoreme sau axiome.
Nu suntem la ora de matematica si nici nu poti defini un business printr-o linie de cod.
eMAG este un business ( punct ).
Are toate componentele prin care un orice business din lumea asta este compus. Iar pentru ca principala metoda de comunicare a ofertei de produse si ca principala metoda de interfatare cu clientul este interfata online, face ca principala componenta a acestui business sa fie online. Sediul la cuca macaii ( enuntat de Gabi ) este unul din beneficiile acestui business, si in nici un caz parte a definitiei .
eMAG este reprezentativ pentru business-ul online, pentru ca este unul din primele site-uri de comert electronic din Romania, are cel mai mare trafic dintre site-urile de comert electronic din Romania , este business-ul cu cele mai mari vanzari dintre business-urile online, pentru ca seteaza trend-uri si pentru ca brandul eMAG este recunoscut ca atare.
In schimb nu cred ca trebuie sa ne complicam in definitii si in reguli.
Sunt de acord cu problemele enuntate de tine , iar eu as mai veni cu inca cateva probleme pe care mediul online din Romania le are. Dar nu cred ca e locul si timpul sa le discutam…
Iesim la un suc si iti zic mai multe .
[...] Cu dl Andrei Radu am schimbat opinii referitoare la Online si Offline intr-un articol mai vechi . [...]