Am stat si eu la cafea in compania lui google reader sa vad ce se mai intampla… scandal cu o campanie anti-fumat promovata de o persoana publica, bloggeri avizi de trafic mai ceva ca ziarele de scandal care vor tiraj…
si ajungem la subiectul discutiei… Comunicare si imagine… pe internet informatia circula mult mai repede… viteza de reactie trebuie sa fie pe masura…
Am citit articolul scris de dl Andrei Rosca – guest pe blogul lui Manafu: Gestionarea situatiilor de criza.
Am avut in trecut un client la Candoo care a venit cu urmatoarea problema: niste ziaristi care aveau nevoie de articole care sa le ridice sectiunea care nu avea expunere s-au gandit ca daca ataca oameni care incearca sa construiasca ceva, daca ataca institutia si prezinta adevarul contorsionat dupa nevoia lor de noroi isi rezolva problemele lor la serviciu sau problemele personale…
Cautand pe google institutia sau anumite persoane se ajungea la acele articole…
Am construit un website potrivit pt institutie, am introdus continut de calitate strcturat pentru web… Nu au fost nevoie de experti in SEO si asa mai departe… Un continut de calitate bine structurat va fi intotdeauna pozitionat cum trebuie.
La scurt timp problema de imagine pe internet a fost rezolvata…
Ajungem un pic la o ordine nefireasca in tratarea subiectului pentru ca am facut o paranteza un pic mai mare…
1. Identificarea problemei
Ca sa poti reactiona la timp trebuie sa monitorizezi constant ce se comunica despre tine online, ce ai comunicat tu sau contexte care te pot afecta… Atat Google cat si Yahoo ofera tool-uri de monitorizare… Le folositi? Exista de asemenea si alte solutii comerciale…
2. Masuri imediate
Exista reactii pt termen scurt si tactici pt termen lung… acele articole raman indexate… nu uita lumea asa usor de ele… Dar in aceasi timp trebuie sa controlezi directia pe care o iau lucrurile acum… mai bine de 6 ani am vazut situatii, reactii si rezultate…
Contactarea directa a unui blogger pe email cu solicitarea de a scoate de pe blog un post care te afecteza sau orice comunicare de acest gen are doua taisuri: accepta o situatie de compromis si da curs cererii SAU publica si emailul de la tine si pune paie pe foc… So, atentie sporita…
Nici o reactie… e de asemenea o solutie care functioneaza… daca nu are o expunere semnificativa, focul fara combustibil se stinge singur… Dar atentie, ca peste ani il poate dezgropa cineva…
3. Masuri pe termen lung
Nu zice hop pana nu sari… Daca ai scapat, esti fericit pt termen scurt… Articolele sunt indexate si nu se uita usor… Cineva le poate dezgropa mai tarziu si va trebui sa te confrunti cu o noua criza… Asigura-te ca versiunea oficiala si alte informatii care prezinta partea pozitiva sau intr-o lumina mai buna sunt pozitionate mai sus decat acel incident…
Monitorizare, reactie, rezultat. Simplu in 3 pasi.
Comunicarea si imaginea companiei sau a dvs sunt importante si orice eveniment poate avea urmari serioase… Comunicarea nu inseamna doar presa, comunicate, etc… Internetul are greutate… PR-ul e pregatit pentru asta? Are competente pt comunicarea in acest mediu?
Magazinele online au probleme cu clientii, dar cate din acestea monitorizeaza si clasifica in pozitiv/negativ/netru atat presa cat si blogurile (unde mai intervine componenta de expunere). Clientii nu o sa expuna pe blog cat de fericiti sunt ca au primit produsul rapid si sunt multumiti… pentru ca asta e un lucru normal si de asteptat… cand au o nemultumire, nu vor ezita sa o expuna…
Cat e PR, cat e CRM, cat o fi service sau suport, depinde de organizarea fiecaruia… Nu lasati la voia intamplarii si pe mana unei dre care stie sa caute pe google unde e salonul la care trebuie sa mearga si e PR doar pt ca arata bine…
