Impresii de la GeekMeet din Sibiu:

pe Twitter

Update: M-am intors de la Sibiu… A fost o intalnire interesanta… maine impresii si poze…

De la nevoie la solutie

Scriu acest articol in principal din perspectiva software-ului de business, si anume CRM… In ultimele luni de zile am dezvoltat si livrat doua proiecte interesante: unul  continea o parte de CRM pentru gestioneaza lead-urilor pe un flux bine definit, pentru o organizatie inchegata, cu cerinte bine definite; un al doilea era pentru o compania care avea definita activitatea la un nivel mediu de specificitate, existau oameni cu viziune care stiau ce trebuie sa se intample, dar aveau nevoie de control asupra activitatii. Solutiile adoptate inainte pentru solutionare au cauzat numai probleme, deoarece datele erau incomplete, inexacte sau tinute minte de X sau Y.

De unde a aparut nevoia

Pentru prima companie, nevoia de monitorizare a venit in urma cerintelelor de la top managementul companiei. Nevoia de rapoarte rapide si posibilitatea de a avea o imagine intr-un timp scurt a dus la nevoia unei solutii software dedicate acestei parti ale business-ului. Centralizarea in Excel-uri si documente conexe nu a dat rezultatele dorite. Utilizatorii fiind si in locatii diferite si vorbind limbi diferite au intervenit in plus cerinte pentru multi-language si aplicatie web based.
Pe scurt, top managementul a vrut rapoarte rapide si sa poata monitoriza rapid activitatea, managerul s-a conformat si a cerut software pentru a inlocui Excelul.

In al doilea caz, la fel, definirea nevoii a pornit tot de la top management, care, pe fondul situatiei curente din economie, s-au trezit ca ei pierd bani pentru ca nu monitorizeaza ceea ce se intampla, nu au o evidenta corecta a produselor inchiriate si a serviciilor prestate, sau ca au de recuperat bani pentru servicii prestate, dar factura nu e in regula (date incomplete), nu au toate datele beneficiarului sau acestea nu sunt valide. Toate astea au fost rezultatul oprearii defectuoase a datelor de catre angajatii diverselor departamente.
Evident, cerinta esentiala a fost ca sa aiba datele in mod centralizat, sa poata urmari corect activitatea, sa existe puncte clare de control si validare, pentru ca operatoru uman sa nu poata gresi sau introduce date incomplete.

Toate aceste cerinte au existat de ani de zile. Dar pana acum a mers si asa… Nevoia de a fi eficienti si de a controla activitatea in perspectiva situatiei economice curente

Ne bazam pe oameni

Atunci cand desfasuram un business ne bazam pe oameni. Directorul de vanzari are asteptari de la vanzatori sa introduca datele clientilor complet si corect. Soferul cand face o livrare trebuie sa sune cand are probleme, nu sa vina la sfarsitul turei sa zica, am trecut pe acolo  nu aveam cum sa intru, am plecat.
In acelasi timp angajatii isi privesc munca doar ca munca si atat. De ce sa faca efort in plus daca nu sunt nevoiti sau au alternative.
Cred ca exista multi angajati responsabili, care pur si simplu nu au fost instruiti corespunzator sau nu inteleg de ce trebuie sa faca anumite lucruri. In acelasi timp sunt si egoisti: de ce sa fac eu ceva care e munca altui departament, nu primesc in plus la salariu nimic. Ce nu este clar definit e faptul ca in job description acel pas de care beneficiaza x sau y, e task pentru mine si trebuie sa il fac.

Putem cumpara Siebel ca solutie CRM si sa fie un esec total din cauza user-adoption… Sunt multe strategii prin care poti creste sansele de succes ale implementarii, dar asta e alta discutie. Observ ca indiferent de marimea companiei (de la multi-nationala la firma locala) schimbarea si organizarea porneste de la cerinta top managementului. Comunicarea si schimbarea in companie e doar de sus in jos. Vad lipsa de inovatie si lipsa unui aport in plus-valoare… Dar vad in acelasi timp oameni in pozitii de management care vor sa isi pastreze locul de munca…

E greu sa impui schimbarea brusc, dar functioneaza si abordarea “daca e ordin cu placere“. Totusi e mai bine sa ai schimbarea in pasi astfel incat o buna parte din utilizatori sa fie convinsi ca ceea ce se intampla e in folosul companiei si al lor.

Fie ca ne place sau nu, nu mai ne permitem sa fim neglijenti si sa lasam la voia intamplarii pentru ca asta inseamna o directie clara si e sumbra perspectiva. Totusi, depindem si de oameni si de colaborarea acestora in derularea proiectelor, adica de software si de oameni.

Si uite ca ajunge si la Sibiu…

31 ianuarie începând cu orele 12, în Crispus Pub, pe strada Mărăşeşti, nr. 9

Vine Filip, Radu Cotofana zicea ca vede ce face…Ciprian Stăvar va susţine una dintre prezentări.

Sibiul e un oras frumos… Ana are mere…

Glosar:

WMS

Warehouse Management System

ERP

Enterprise Resource Planning

Informatia cat mai aproape de realitate este cheia pentru desfasurarea fluenta a proceselor si a de oferi valoare adaugata in relatia cu clientul. Afisarea unei estimari decente pentru livrarea catre client baza de informatii care incep sa fie din ce in ce mai adoptate in relatiile B2B, aduce o parte din plus-valoarea necesara. Componentele descrise mai jos sunt utile in calcularea unui lead time.
Ca sa pot estima in cat timp ii livrez marfa clientului am de acoperit 3 segmente:

• in cat timp o am in depozitul din care livrez daca nu e déjà acolo
• cat timp imi ia sa o processes catre outbound area
• in cat timp ajunge la client dupa ce pleaca din outbound area

Elemente de luat in calcul a estima timpul in care am marfa in depozitul meu:

• in cat timp o pot ridica de la depozitul furnizorului (am informatia ca nu are stoc dar vine in 12 zile)
• cat ii ia furnizorului sa receptioneze marfa (lui ii vin camioane de marfa nu 10 cutii, are wms nu le pune la gramada…)
• cat timp ii ia furnizorului sa imi factureze
• cat timp imi ia sa ridic si sa verific marfa de la depozitul furnizorului
• timp petrecut pe drum intre depozit furnizor – depozitul meu (traffic)
• puncte intermediare (livrari, alti furnizori)
• timp drum intre depozitul meu 1 si depozitul meu 2 (livrez din 2, dar curierul trebuie sa lase marfa si la D1)
• descarcare masina
• receptive cantitativa si calitativa (inclusive timp procesare documente, nir, etc)
• pozitionare marfa in depozit

Sistemele ERP destinate companiilor medii/mari au diversi algoritmi in functie de modul de furnizare al proceselor out-of-the-box, care iau in calcul o parte sau toate elementele enumerate mai sus. Totusi, la partea de WMS majoritatea ofera functionalitati basic, si recomanda integrarea cu o solutie dedicata.

Multi-depozit

In cazul in care am mai multe depozite mai trebuie luat in calcul transferul intre depozite. La un nivel global, se poate intampla ca traseul sa implice tranzitul prin mai multe depozite. Ca sa livrez marfa la depozitul din Baia-Mare din Bucuresti pot sa am ruta: Bucuresti – Cluj – Baia-Mare.

Cat timp marfa este intre depozite, ea poate figura intr-o gestiune de tranzit.

La depozitul din Cluj o sa am:

• receptie cu scanare coduri de bare
• pozitionare in depozit
• mutare in outbound area (daca nu o duc direct de la receptie )
• iesire cu scanare coduri de bare
• transfer in gestiunea de tranzit

Serial Numbers

In cazul in care am un system care lucreaza cu scanarea codurilor de bare serial numbers (urmarsc fiecare bucata de produs), in punctele de trecere (receptie, transfer, livrare) apare si pasul in care se scaneaza codurile de pe cutii.

Am punctat cateva idei, ca sa va formati o imagine despre modul in care se poate stabili o estimare si factorii care trebuie luati in calcul. Pentru fiecare pas mai inter vin parametric volumetrici (volumul produselor), cantitativi (numarul de bucati) si celelalte actiuni aflate déjà in desfasurare (queue).

Cu anumite particularitati care intervin in anumite segmente din retailul clasic (bunuri perisabile unde exista si timpi impusi pentru anumite segmente) punctele cuprind descrise lucrurile ce trebuie luate in calcul. Bineinteles, din considerente practice, anumite puncte pot fi eliminate si intrand la o marja de eroare (+-x%)…

In ultimele 4 luni de zile am facut achizitii diverse de la mai multe magazine online. Am luat de la leader, am luat de la unul din primele 5, am luat de la un start-up, am luat de la un magazin in crestere….

Ce particularitati am intalnit la magazinele online:

• Atat leaderul cat si unul din top 5 au avut timpi de livrare foarte mari… adica si mai mult de 4 zile pentru marfa care nu o aveau pe stoc. Adica de la un anumit nivel, nu mai mergi la furnizor pentru fiecare comanda, iti planifici aprovizionarea ca sa reduci costurile. Alta discutie, alta data… fara 15 euro/linie….
• Nici un magazin nu mi-a oferit pe website o estimare cat de cat decenta referitoare la timpul in care pot avea produsul. acel 24-48h in anumite cazuri poate face diferenta dintre a cumpara sau nu. Daca imi ajunge maine, il iau, poimane sunt in Londra si eu raman fara produs, iar ei cu el pe stoc.
• Informatiile exacte le-am obtinut de la salesman, desi acestea puteau fi obtinute automat
• Cei care se bazeaza pe vanzatori si pun informatia de stoc pe site pentru a atrage clientul gresesc enorm. Nu pentru ca e o tactica gresita, ca de putine ori cineva vrea un anumit produs care nu il are nimeni si in 4 ore. Ci pentru ca ei au operatori sau cel mult vanzatori de cutii. Nu consultanti de vanzari, Business Development Manageri sau ce titluri se mai trag prin semnaturi si habar nu au ce presupune o asemenea titulatura…
• start-up-urile sunt cele mai prompte. Vreau un monitor azi, mi-l aduc azi, chiar daca nu il au pe stoc. La cel mai bun pret din piata. Nu isi permit sa piarda comenzi pentru ca nu livreaza prompt.
• Magazinele in crestere incep sa isi prioritizeze actiunile, dar inca mai dau curs livrarilor prompte atunci cand timpul le permite… inca nu au ajuns la un program fix si bine planificat, dar sunt intre start-up-uri si top ca timpi de livrare.

Zicea cineva ca nu e bine sa educam clientii cu timpi de livrare scurti…
Ei bine, daca online-ul vrea suprematie si asta e tendinta, atunci, magazinul de la colt la care ma duc si sigur gasesc ceva care sa mi se potriveasca si stiu ca au pe stoc, nu mai trebuie sa existe… Am ajuns sa imi iau costume M&S online dupa ce mi-am luat unu din magazin si am vazut ce masuri imi trebuie. Am incredere ca se va potrivi cat timp comand masura corecta… Iar daca am gresit, il returnez.
Vreau sa comand online, platesc cu cardul, vreau produsul in 24 de ore… asta trebuie sa existe.

Ma gandeam la un titlu de genul Another one bites the dust, dar e prematur si vag definit ca nu stim daca se refera la unul sau la altul…

Zilele trecute au circulat niste emailuri de la Asesoft cu lista celor care nu si-au platit datoriile si faptul ca se exercita actiuni pe cale legala pt recuperarea datoriilor… Grifon Group figureaza pe lista cu mentiunile: bilet la ordin fals, faliment si plangere penala…

Sumele vehiculate ca datorii nu mi se par mari pentru comert online. Faptul ca Asesoft nu a ajuns la o intelegere amiabila cu Grifon pentru aceste sume reflecta faptul ca si Asesoft trebuie sa se uite la cash flow, iar Grifon confirma (mai jos) faptul ca se confrunta cu probleme legate de lichiditati…Totusi, Grifon are de dat Asesoft are de luat…
Apoi, a iesi in fata cu afirmatii legate de falsificari pentru Bilete la Ordin, e un lucru care trage semnal de alarma pentru toata piata; sa vedeti acum proceduri de acceptare pt bilete la ordin cu declaratii in fata notarului … Nu stiu care e realitatea, dar e suficienta expunerea unui caz ca lumea sa devina mult mai reticenta…
Ramane sa vedem lucruri interesante la sfarsitul lunii .

Update: Grifon Group figureza in functiune:

Raspunsul oficial dat de Grifon Group catre parteneri este urmatorul:

Stimati Parteneri,

Avand in vedere informatiile false distribuite in piata de SC Asesoft Distribution in ultima perioada, consider ca este util sa facem publice urmatoarele:

1. Ca orice societatea comerciala din distributie sau retail de IT, Grifon Group are in aceasta perioada o lichiditate scazuta, dar isi plateste toate la scadentele stabilite sau cu minime intarzieri debitele catre furnizorii sai, avand cu acestia o colaborare stransa, un parteneriat normal, necesar mai ales in aceste perioada de criza economica generala.
2. In acest moment suntem in proces cu SC Asesoft Distribution, care a solicitat instantei de judecata declansarea procedurii de faliment impotriva societatii noastre pentru o creanta de aproximativ 29.000 RON. Aceasta cerere are termen de judecata pe 30 ianaurie 2009 si va fi, mai mult decat sigur, respinsa; intrucat suma in cauza a fost platita deja si oricum nu justifica cererea de faliment, reprezentand sub 1% din totalul platilor pe care le efectuam intr-o luna.
3. Conflictul intre SC Grifon Group si SC Asesoft Distribution are la baza solicitarea abuziva a acesteia din urma de a plati o suma totala de peste 150.000 RON, desi debitele noastre reale se ridica la mai putin de jumatate din aceasta suma. Mai mult, din aceasta jumatate urmeaza a fi scazuta o parte semnificativa, reprezentand contravaloarea garantiilor pe care SC Asesoft Distribution le-a refuzat, primind produsele in service dar refuzand eliberarea, repararea sau stornarea lor, in mod nelegal, de peste 3 luni de cand avem deschis acest conflict. Mai mult, prin persoana domnului Iulian Stanciu, director general, SC Asesoft Distribution a refuzat in mod repetat organizarea unei concilieri legale sau contabile pentru stabilirea sumelor reale si incheierea amiabila a conflictului, preferand sa ne amentinte cu plangeri sau sa ne santajeze cu newslettere si cu relatii politice. Am propus chiar un arbitraj independent si am fost refuzati.
4. Este adevarat ca a fost refuzat la plata un Bilet la Ordin introdus de SC Asesoft Distribution, in valoare de 100.000 RON pentru ca era fals, dar acest BO a fost falsificat CHIAR DE REPREZENTANTII ASESOFT care au facut modificari si adaugiri pe instrumentul de plata, fapt interzis in mod expres de legislatia in vigoare. Dosarul este instrumentat in acest moment de autoritatile competente.
5. Situatia financiar-contabila a SC Grifon Group la data de 30.11.2008 (ultima situatie financiara inchisa in acest moment) ne arata datorii totale catre furnizori de aproximativ 3.000.000 RON, creante de incasat de aproximativ 1.000.000 RON si stocuri de aproximativ 1.000.000 RON. Avand in vedere un termen mediu de plata de 30 de zile si un volum total de vanzari de peste 3.000.000 RON/luna in noimebrie, cea mai slaba luna din an, rezulta in mod clar un grad de indatorare redus si o posibilitate certa de plata a scadentelor in termene.
6. Evolutia financiara a SC Grifon Group in anul 2008 a fost una excelenta, societatea inregistrand cresteri la nevelul tuturor indicatorilor economici fara de 2007:
- Cifra de afaceri a crescut cu 142% de la 5,5 la 13,3 milioane EUR
- Viteza de rotatie a stocului a crescut cu 33% de la 3 la 4 rotati pe luna
- Raportul de debite/cifra de afaceri lunara a scazut cu 20% de la 1,2 la sub 1
- Marja bruta de adaos comercial mediu la produsele comercializate a crescut cu 50%, de la 5 la 8,8%.
Documentele noastre contabile sunt oricand la dispozitia oricarui partener doresta sa verifice aceste informatii (cu exceptia datelor prinvind rulajul cu ceilalti parteneri care sunt, evident, confidentiale). Suntem obisnuiti cu asemenea atacuri media, incepute inca de la lansarea MarketOnline in noiembrie 2006, dar acestea nu ne-au oprit sa ne facem treaba asa cum stim si sa ne situam in prezent printre primele 3 companii de retail online in segmentul nostru.
7. In final, sugeram tuturor clientilor si distribuitorilor maxima prudenta in colaborarea cu SC Asesoft Distribution, colaborare pe care o regretam sincer si care ne-a adus pierderi mai mari decat castiguri pana in acest moment. Prin comportamentul si pozitia reprezentantilor sai, aceasta societate dovedeste o completa incapacitate de a avea o relatie de parteneriat cu clientii sai, o totala lipsa de respect fata de adevar si de lege si grave inclinatii in a utiliza metode ilegale si imorale pentru a obtine incasarea unor sume, justificate sau nu. Intelegem ca SC Asesoft Distribution are probleme de lichiditate si la plata unor parteneri externi, dar solutia nu se regaseste in asemenea actiuni la limita legii, ci tocmai in respectarea cadrului legal si a bunei practici de afaceri. In ceea ce ne priveste, in lipsa unei solutionari amiabile, vom lasa instantele de judecata sa decida cine datoreaza cui si ce suma de bani si, daca vor fi datori, vom plati asa cum am facut intotdeauna, suma nefiind una care sa pericliteze stabilitatea financiara a SC Grifon Group.

Prin presa in saptamana trecuta au fost declaratii din partea PCFun, PC Garage si Marketonline referitor la piata, rezultate, viitor, etc…

Chiar azi in Wall Street apare dl Frunzetti intr-un articol: Mugur Frunzetti, MarketOnline: Ponderea vanzarilor online in totalul consumului va creste in perioada de criza dar in care nu se aduce in discutie nimic legat de Asesoft .

Nu imi gasesc eu cele mai potrivite perioade din zi in care sa stau sa scriu pe blog, dar asta e…

Citeam prin ziare declaratii de la PCFun, PCGarage si Marketonline referitor la perioada trecuta, realizari pe 2008 si ce facem in 2009…

Un lucru inca e cert, toti merg inainte, despre unii se plimba emailuri de la furnizori, etc, etc… Dar nu intram in polemici pe tema asta, nerve-ul era cu inside information, shmenuri, shushanale…

Referitor la elaborarea unor strategii pe aceasta perioada, ne orientam dupa un singur aspect: cati bani am si imi permit sa pierd ca sa sustin business-ul in perioada asta? Mai e si intrebarea daca vreau sa continui sau nu…
Inghet activitatea, imi deschid magazinu abia cu 2 saptamani inainte de 8 martie si vand martisoare si flori online…
Mai altfel spus, reduc la minim costurile in perioada asta, astfel incat sa trec peste un hop.
Reduc numarul de furnizori si gama de produse. Nu mai vand de toate pentru toti, raman pe lucrurile care se mai misca, nu mai fac drumuri aiurea pentru ca doar pierd bani. Reduc facilitatile care nu mai sunt strict necesare: merge si apa de la robinet, fac singur curatenie, controlez mai bine costurile pentru consumabile.
Diversific si ma orientez si pe alte segmente, cum ar fi proiecte care sa contina si servicii: ii vand un router dar ii fac si reteaua si ii vand si un pachet de mentenanta lunar sa nu aiba nevoie de tehnician IT; dau un server dar il si instalez pentru ce are nevoie…
Daca am oportunitatea sa vand mausi si antivirusi mai bine decat laptopuri, focus pe segmentul asta. Repozitionare… Acum poti castiga mai mult la o placa video decat la un laptop business… Nisarea are avantajele ei…
Masor si controlez constant ce se intampla. Chiar daca o fac cu Google Spreadsheets, am nevoie sa  urmaresc ce se intampla si sa aflu rapid ce castig, ce pierd… Care angajati sunt dedicati si merita sa ramana…
Atitudine pro-activa nu re-activa la ceea ce mi se intampla. De asemenea pastrez spiritul optimist.

Iar daca aveti buget sau ati reusit sa il puneti deoparte, perioada asta va ofera oportunitati nemarginite…

Numaratoare powered by Yahoo Pipes si Zend Framework.

Pasi:

1. luat pagina de producatori de la pc gagage (care are si numarul de produse specificat langa denumire producator).
2. Generat Rss Feed cu Yahoo Pipes

3. Consumed Rss Feed cu Zend Framework – Zend Feed:

Timp dezvoltare: ~ 15 min.

Rezultat:

Fri, 09 Jan 2009 05:59:45 -0800 – PC Garage are 10367 produse active pe website

Nota: din seria de lucruri scrise in avion pe eeepc, primul draft.
Classic retail
Scenariul este valabil pentru comertul retail in general. In mare procesul se desfasoara in urmatorii pasi:

• Curierul face traseul sediu – furnizor
• Curierul preia marfa de la furnizor
• Curierul adduce marfa la sediu
• Marfa este receptionata, stoc incarcat
• Operatorul factureaza, marfa avizata (aviz expeditie), stoc descarcat
• Se incarca masina cu livrari catre clienti
• Clientul primeste marfa
• Curierul se intoarce la sediu
• Descarcare curier de documente/bani/marfa nelivrata

Nu intru in detalii referitoare la documentele emise, controlul si document management, borderouri, responsabilitati, interactiune cu dep. Contabilitate/Financiar, etc…
Pe scurt, curierul ia marfa de la furnizor, o aduce in depozit si apoi se livreaza clientului.
Avantaje:

• Evidenta stoc real time
• Posibilitate optimizare pentru volume mari (logistica supply, logistica delivery, receptive marfa direct catre outbound, etc)

Dezavantaje:

• Timp mare de livrare catre client
• Costuri transport

Unde o intalnim:

• Magazine online medii-mari

Agile delivery

In dorinta de a oferi un timp cat mai bun de livrare catre client pentru marfa care nu este in stocul magazinului, exista abordarea agila de a lua marfa de la furnizor si a o livra direct clientului.

• curierul pleaca de la sediu cu facture emisa
• curierul ia marfa de la furnizor
• completeaza facture client, daca nu o are déjà de cand a plecat
• livreaza marfa clientului
• se intoare la sediu
• operatorul proceseaza documentele si receptioneaza diferentele de marfa, dupa ce a operat toate iesirile (facturile livrate direct)

In lista de avantaje e timpul de livrare al marfii catre client, la dezavantaje e operarea documentelor post-actiune… Astfel, stocul e informativ pe parcursul zilei…
Fast delivery

Furnizorul livreaza direct clientului.

Unde o intalnim:

• viitorul apropiat

Azi vad si eu la eMAG pe site pachet zapp NoPay… Parteneriat nou de inceput de an… Pana acum s-au vandut solutii de internet mobil de la Zapp (modem si carduri pre-paid)…

Sa vedem cand apar abonamente la Orange, Vodafone si Cosmote…

In alta ordine de idei, dupa ce toata lumea acuza eMAG ca tace, avem si prima declaratie oficiala din partea dlui Radu Apostolescu pentru Ziarul Financiar: Vanzarile au urcat cu 20% de sarbatori