Glosar:

WMS

Warehouse Management System

ERP

Enterprise Resource Planning

Informatia cat mai aproape de realitate este cheia pentru desfasurarea fluenta a proceselor si a de oferi valoare adaugata in relatia cu clientul. Afisarea unei estimari decente pentru livrarea catre client baza de informatii care incep sa fie din ce in ce mai adoptate in relatiile B2B, aduce o parte din plus-valoarea necesara. Componentele descrise mai jos sunt utile in calcularea unui lead time.
Ca sa pot estima in cat timp ii livrez marfa clientului am de acoperit 3 segmente:

• in cat timp o am in depozitul din care livrez daca nu e déjà acolo
• cat timp imi ia sa o processes catre outbound area
• in cat timp ajunge la client dupa ce pleaca din outbound area

Elemente de luat in calcul a estima timpul in care am marfa in depozitul meu:

• in cat timp o pot ridica de la depozitul furnizorului (am informatia ca nu are stoc dar vine in 12 zile)
• cat ii ia furnizorului sa receptioneze marfa (lui ii vin camioane de marfa nu 10 cutii, are wms nu le pune la gramada…)
• cat timp ii ia furnizorului sa imi factureze
• cat timp imi ia sa ridic si sa verific marfa de la depozitul furnizorului
• timp petrecut pe drum intre depozit furnizor – depozitul meu (traffic)
• puncte intermediare (livrari, alti furnizori)
• timp drum intre depozitul meu 1 si depozitul meu 2 (livrez din 2, dar curierul trebuie sa lase marfa si la D1)
• descarcare masina
• receptive cantitativa si calitativa (inclusive timp procesare documente, nir, etc)
• pozitionare marfa in depozit

Sistemele ERP destinate companiilor medii/mari au diversi algoritmi in functie de modul de furnizare al proceselor out-of-the-box, care iau in calcul o parte sau toate elementele enumerate mai sus. Totusi, la partea de WMS majoritatea ofera functionalitati basic, si recomanda integrarea cu o solutie dedicata.

Multi-depozit

In cazul in care am mai multe depozite mai trebuie luat in calcul transferul intre depozite. La un nivel global, se poate intampla ca traseul sa implice tranzitul prin mai multe depozite. Ca sa livrez marfa la depozitul din Baia-Mare din Bucuresti pot sa am ruta: Bucuresti – Cluj – Baia-Mare.

Cat timp marfa este intre depozite, ea poate figura intr-o gestiune de tranzit.

La depozitul din Cluj o sa am:

• receptie cu scanare coduri de bare
• pozitionare in depozit
• mutare in outbound area (daca nu o duc direct de la receptie )
• iesire cu scanare coduri de bare
• transfer in gestiunea de tranzit

Serial Numbers

In cazul in care am un system care lucreaza cu scanarea codurilor de bare serial numbers (urmarsc fiecare bucata de produs), in punctele de trecere (receptie, transfer, livrare) apare si pasul in care se scaneaza codurile de pe cutii.

Am punctat cateva idei, ca sa va formati o imagine despre modul in care se poate stabili o estimare si factorii care trebuie luati in calcul. Pentru fiecare pas mai inter vin parametric volumetrici (volumul produselor), cantitativi (numarul de bucati) si celelalte actiuni aflate déjà in desfasurare (queue).

Cu anumite particularitati care intervin in anumite segmente din retailul clasic (bunuri perisabile unde exista si timpi impusi pentru anumite segmente) punctele cuprind descrise lucrurile ce trebuie luate in calcul. Bineinteles, din considerente practice, anumite puncte pot fi eliminate si intrand la o marja de eroare (+-x%)…

In ultimele 4 luni de zile am facut achizitii diverse de la mai multe magazine online. Am luat de la leader, am luat de la unul din primele 5, am luat de la un start-up, am luat de la un magazin in crestere….

Ce particularitati am intalnit la magazinele online:

• Atat leaderul cat si unul din top 5 au avut timpi de livrare foarte mari… adica si mai mult de 4 zile pentru marfa care nu o aveau pe stoc. Adica de la un anumit nivel, nu mai mergi la furnizor pentru fiecare comanda, iti planifici aprovizionarea ca sa reduci costurile. Alta discutie, alta data… fara 15 euro/linie….
• Nici un magazin nu mi-a oferit pe website o estimare cat de cat decenta referitoare la timpul in care pot avea produsul. acel 24-48h in anumite cazuri poate face diferenta dintre a cumpara sau nu. Daca imi ajunge maine, il iau, poimane sunt in Londra si eu raman fara produs, iar ei cu el pe stoc.
• Informatiile exacte le-am obtinut de la salesman, desi acestea puteau fi obtinute automat
• Cei care se bazeaza pe vanzatori si pun informatia de stoc pe site pentru a atrage clientul gresesc enorm. Nu pentru ca e o tactica gresita, ca de putine ori cineva vrea un anumit produs care nu il are nimeni si in 4 ore. Ci pentru ca ei au operatori sau cel mult vanzatori de cutii. Nu consultanti de vanzari, Business Development Manageri sau ce titluri se mai trag prin semnaturi si habar nu au ce presupune o asemenea titulatura…
• start-up-urile sunt cele mai prompte. Vreau un monitor azi, mi-l aduc azi, chiar daca nu il au pe stoc. La cel mai bun pret din piata. Nu isi permit sa piarda comenzi pentru ca nu livreaza prompt.
• Magazinele in crestere incep sa isi prioritizeze actiunile, dar inca mai dau curs livrarilor prompte atunci cand timpul le permite… inca nu au ajuns la un program fix si bine planificat, dar sunt intre start-up-uri si top ca timpi de livrare.

Zicea cineva ca nu e bine sa educam clientii cu timpi de livrare scurti…
Ei bine, daca online-ul vrea suprematie si asta e tendinta, atunci, magazinul de la colt la care ma duc si sigur gasesc ceva care sa mi se potriveasca si stiu ca au pe stoc, nu mai trebuie sa existe… Am ajuns sa imi iau costume M&S online dupa ce mi-am luat unu din magazin si am vazut ce masuri imi trebuie. Am incredere ca se va potrivi cat timp comand masura corecta… Iar daca am gresit, il returnez.
Vreau sa comand online, platesc cu cardul, vreau produsul in 24 de ore… asta trebuie sa existe.

Related posts:

1. eMAG isi muta depozitul
2. Abordari in livrarea marfii catre client – magazinele online