Software si oameni, partea intai
De la nevoie la solutie
Scriu acest articol in principal din perspectiva software-ului de business, si anume CRM… In ultimele luni de zile am dezvoltat si livrat doua proiecte interesante: unul continea o parte de CRM pentru gestioneaza lead-urilor pe un flux bine definit, pentru o organizatie inchegata, cu cerinte bine definite; un al doilea era pentru o compania care avea definita activitatea la un nivel mediu de specificitate, existau oameni cu viziune care stiau ce trebuie sa se intample, dar aveau nevoie de control asupra activitatii. Solutiile adoptate inainte pentru solutionare au cauzat numai probleme, deoarece datele erau incomplete, inexacte sau tinute minte de X sau Y.
De unde a aparut nevoia
Pentru prima companie, nevoia de monitorizare a venit in urma cerintelelor de la top managementul companiei. Nevoia de rapoarte rapide si posibilitatea de a avea o imagine intr-un timp scurt a dus la nevoia unei solutii software dedicate acestei parti ale business-ului. Centralizarea in Excel-uri si documente conexe nu a dat rezultatele dorite. Utilizatorii fiind si in locatii diferite si vorbind limbi diferite au intervenit in plus cerinte pentru multi-language si aplicatie web based.
Pe scurt, top managementul a vrut rapoarte rapide si sa poata monitoriza rapid activitatea, managerul s-a conformat si a cerut software pentru a inlocui Excelul.
In al doilea caz, la fel, definirea nevoii a pornit tot de la top management, care, pe fondul situatiei curente din economie, s-au trezit ca ei pierd bani pentru ca nu monitorizeaza ceea ce se intampla, nu au o evidenta corecta a produselor inchiriate si a serviciilor prestate, sau ca au de recuperat bani pentru servicii prestate, dar factura nu e in regula (date incomplete), nu au toate datele beneficiarului sau acestea nu sunt valide. Toate astea au fost rezultatul oprearii defectuoase a datelor de catre angajatii diverselor departamente.
Evident, cerinta esentiala a fost ca sa aiba datele in mod centralizat, sa poata urmari corect activitatea, sa existe puncte clare de control si validare, pentru ca operatoru uman sa nu poata gresi sau introduce date incomplete.
Toate aceste cerinte au existat de ani de zile. Dar pana acum a mers si asa… Nevoia de a fi eficienti si de a controla activitatea in perspectiva situatiei economice curente
Ne bazam pe oameni
Atunci cand desfasuram un business ne bazam pe oameni. Directorul de vanzari are asteptari de la vanzatori sa introduca datele clientilor complet si corect. Soferul cand face o livrare trebuie sa sune cand are probleme, nu sa vina la sfarsitul turei sa zica, am trecut pe acolo nu aveam cum sa intru, am plecat.
In acelasi timp angajatii isi privesc munca doar ca munca si atat. De ce sa faca efort in plus daca nu sunt nevoiti sau au alternative.
Cred ca exista multi angajati responsabili, care pur si simplu nu au fost instruiti corespunzator sau nu inteleg de ce trebuie sa faca anumite lucruri. In acelasi timp sunt si egoisti: de ce sa fac eu ceva care e munca altui departament, nu primesc in plus la salariu nimic. Ce nu este clar definit e faptul ca in job description acel pas de care beneficiaza x sau y, e task pentru mine si trebuie sa il fac.
Putem cumpara Siebel ca solutie CRM si sa fie un esec total din cauza user-adoption… Sunt multe strategii prin care poti creste sansele de succes ale implementarii, dar asta e alta discutie. Observ ca indiferent de marimea companiei (de la multi-nationala la firma locala) schimbarea si organizarea porneste de la cerinta top managementului. Comunicarea si schimbarea in companie e doar de sus in jos. Vad lipsa de inovatie si lipsa unui aport in plus-valoare… Dar vad in acelasi timp oameni in pozitii de management care vor sa isi pastreze locul de munca…
E greu sa impui schimbarea brusc, dar functioneaza si abordarea “daca e ordin cu placere“. Totusi e mai bine sa ai schimbarea in pasi astfel incat o buna parte din utilizatori sa fie convinsi ca ceea ce se intampla e in folosul companiei si al lor.
Fie ca ne place sau nu, nu mai ne permitem sa fim neglijenti si sa lasam la voia intamplarii pentru ca asta inseamna o directie clara si e sumbra perspectiva. Totusi, depindem si de oameni si de colaborarea acestora in derularea proiectelor, adica de software si de oameni.
Related posts:
