Daca vreti sa vedeti tweet-urile de la Internet World – #iwtd

Sa incepem cu partea sumbra:

• nimeni dinspre vest nu stie de “twitteri” romani. So, puneti harta ca background la twitter, scrieti acolo mare si cu ceva care sa sara in ochi ca sunteti din Romania, puneti #romania la orice dati pe twitter si sunteti urmariti de oricine de mai la vest;
• “revolutia” din Moldova, prima revolutie pe twitter a fost auzita de moldoveni si o parte din romani, aia cateva sute care se ocupa cu cipiritu… DA, ati citit bine, nimanui nu ii pasa si nimeni nu a auzit; nimeni din toata sala nu a auzit ca ar fi fost asa ceva in partea aia a Europei… majoritatea nu au idee cine e Moldova… asa ca se pot rasturna guverne, poate oricine sa faca cam orice, ca trebuie strigat tare de tot sa se auda mai spre vestul Europei.
• poti sa ai 8.000 de followeri ca CNN, BBC, etc nu te baga in seama… probabil cand ajungi sa ai acel milion, nu mai conteaza sa te bage in seama CNN
• legat de credibilitate, e un canal la fel de vulnerabil ca orice de pe internet, asa ca daca esti ascultati poti influenta

Twitter pentru companii

Cine ar trebui sa scrie pe twitter?
E cam acelasi lucru cu cine ar trebui sa scrie pe blog… Te uiti prin companie, vezi cine face deja asta… Apoi evaluezi daca se pricepe… E un punct de plecare si e important sa incepi de undeva. Nu conteaza de functie au sau cine sunt.

In cazul in care nu gastiti pe cineva care face asta, puneti pe cineva care chiar interactioneaza cu oamenii… Pana la urma
La ce poate folosi o companie twitter?

Ei bine, de prin sala s-a auzit de Dell si promotii, dar pentru ca invitatul era de la Carphone Warehouse, si ei il folosesc pentru feedback, a zis ca e bun la asta….
Adica in 140 caractere iti poti exprima foarte bine nemultumirea… Cica pe aici, lumea se uita dupa astea, le masoara, ii leaga de conturile din CRM, ii intreaba de sanatate, chiar daca sunt pe twitter, facebook, myspace…

Legat de modul in care poate fi controlat asta, raspunsul a venit imediat ca e mai bine sa previi decat sa tratezi…

Alta utilizarea ar fi pentru promovare, dar cui ma promovez daca nu ma urmareste nimeni…

Breaking news -  pot folosi twitter sa dau stiri, ca jurnalism social, iar daca sunt chestii interesante o sa obtin expunere ok… e un canal ok pentru asta…
Pentru a fi urmarit, trebuie sa rapunzi la intrebari, sa oferi informatii utile si atunci lumea incepe sa te urmareasca…

Ce nume ar trebui sa imi aleg pentru companie sau pentru mine?

Recomandarile sunt asa: /nume-companie sau /numele-meu

Mai sunt variantele: /numele-meu_nume-companie  (sau invers), /nickname, /ceVreauEuAici…

Cata importanta trebuie sa acord twitter-ului?

Nu faceti din twitter ceva mai mult decat este. Este un canal de comunicare. Un protocol de comunicate 1-to-many… E o sursa prin care pot monitoriza satisfactia clientilor… Dar asta nu inseamna ca maine mut partea de Customer Support pe twitter…

Cam asta s-a discutat despre twitter. Daca folositi twitter, apasati pe butonul ala cu pasare din dreapta sus

Tiberiu Pop de la Cel.ro da un inverviu in ZF: “Seful Cel.ro: Vom vedea si alte achizitii de tipul Asesoft – eMag” …

Desi a fost subliniat in toate articolele referitoare la tranzactia Asesoft – eMAG ca aceasta nu va afecta restul pietei in relatia cu furnizorul Asesoft,

“Asesoft fiind un furnizor comun si important cu care lucram, nu ne asteptam la cele mai bune lucruri… Cu siguranta cifra noastra cu ei va avea de suferit. Din punctul de vedere al concurentei nu credem ca aceasta asociere va duce la intarirea pozitiei eMag in piata”.

Faptul ca pana acum cel.ro a comunicat mult prea putin, iar dupa aceasta tranzactie comenteaza in presa, este un semn ca si pe partea cealalta a baricadei se pregateste ceva… Totusi, este prematur sa expunem idei…

Frunzetti da in judecata Kelion Online Management – in Business Standard:

Omul de afaceri Mugur Frunzetti va actiona in instanta compania Kelion Online Management Deocamdata s-au exprimat doar intentiile, avand in vedere ca se pare ca lipseste cam o jumate din milion… Vedem ce se intampla in urmatoarele saptamani…

Iar, o tema discutata mai pe larg in media (presa si bloguri), intentia eMAG-ului de a deveni un amazon.com al Romaniei…

Legat de optimizarea de procese si “eficientizarea business-ului“, Iulian Stanciu mentioneaza “sinergii la nivel logistic” (ce imi plac cuvintele astea Enterprise , sunt chiar faine )… Adica vedem un drop-shipping, vedem Curiero livrand produse eMAG?… Mai departe, “sinergii” B2B intre ERP-urile celor doua companii … ma intreb ce alte magazine care lucreaza cu Asesoft ar beneficia de aceleasi conditii…
Asa ca deja avem prima inconsistenta din declaratiile in presa referitoare la faptul ca Asesoft nu va favoriza eMAG…

Si in incheiere o poza de azi (ieri ora Romaniei) cu un pod:

Si tot azi a fost si prima zi Internet World UK. Am ajuns dimineata, am gresit zona, trebuia sa merg la Earl’s Court 2… Am ajuns si acolo, m-am inregistrat foarte rapid… mi-au printat badge-ul care e interesant: pe o parte sunt datele mele si un cod de bare EAN13 si pe cealalta parte un cod QR… asa ca in loc sa ceri carti de vizita si alte informatii, scanezi unu de asta si gata…
La intrarea in fiecare sala in care se tinea cate o prezentare, erau scanati la intrare participantii…

Am gasit destul de greu sala pentru Mage::Camp, dar m-au indrumat ce de la On Tap de unde mi-am luat si VIP pass-u…

Cel mai neplacut lucru a fost ca nu am reusit sa intru la prezentarile mai atractive pentru ca erau cozi interminabile, lumea statea ingramadita la usa, poate-poate, prind din ce se mai discuta… puteti vedea si in galeria de imagini asta… totusi, sunt linistiti si nu sunt deloc zgomotosi…

2009-04-28-magecamp-internet-world

Companiile care erau prezente aveau diverse strategii de a atrage lead-uri… Companiile de hosting (managed)

• gagici care dansau, se agitau si lipeau stickere pe tine (peer 1)
• cocktails
• suc natural facut pe loc (CWCS)

Sunt foarte multe companii expozante care au business-uri nisate… sa luam niste exemple…

• Affiliate marketing – 16 companii expozante
• Behavioral Targeting – 23 companii
• Email Marketing – 70+ companii
• Mobile Marketing – 27 companii
• web analytics and reporting – 35+ companii

(sunt companii care ofera mai multe din serviciile de mai sus)… si astia mai au timp sa se expuna dupa perioada de criza… La noi cate companii pot oferi serviciile de mai sus? (bineinteles trebuie sa vedem si ca piata de la noi e alta)
O alta sectiune care mi-a atras atentia – produse pentru fotografiat produsele magazinelor online… au fost doi furnizori prezenti:

• eme Digital (cuburi pentru fotografii, kit complet, include aparat foto 10-12Mp, lampi, software, etc… punctul forte il reprezinta varianta 3D a unui produs)
• Technical Lamps (echipamente axate pe stand-uri si lumini)

Astea chiar ar aduce valoare unui magazin de nisa, care vinde bijuterii, haine, pantofi, etc…
Maine:

Mage::camp – Magento, extensions, scaling, enterprise, etc
Twitter demystified cu Kay Turner de la agency.com,  Ashley Friedlein – Econsultancy, Gareth Jones – Revolution, Guy Stephens – Carphone Warehouse.

Brands 2.0 – Brands in a digital world Andy hobsbawm – Agency.com

si trebuie sa ma decid pe unde mai ajung, sunt multe prezentari legate de Online Marketing (email marketing, analytics, lasa tracking-ul incepe sa vinzi,  ), eCommerce (7 sfaturi pt cresterea conversie, care e faza cu PCI DSS – explica cineva de la Barclays), web 2.0 si retele sociale, ECM - accesibilitate,

Si azi s-a incheiat prima zi de Mage::Camp (Magento) si Internet World UK… Abordez in prima faza Mage::Camp si apoi urmeaza si impresiile despre Internet World UK…
Intrarea in Earl’s Court 2, zona destinata celor doua conferinte:

Prima prezentare, dupa introducere, a fost Roy Rubin – “State of Magento“. Cateva imagini sunt disponibile in galerie:

Magento-State-of-Magento-Roy-Rubin

Dintre intrebarile puse:

• Compania Varien, nu are in spate in acest moment nici un fond de investitii, totul se desfasoara cu finantare proprie…
• Focusul Magento nu va fi sa devina nici CRM, nici ERP, nu va adauga nici functionalitati pentru marketing, behavioral targeting, etc, ci va dezvolta o platforma de comert. (vezi slide We won’t do that din galerie)Orice dezvoltare in astfel de directii inseamna o lipsa de focus…
• roadmap-ul pentru Magento este inca in lucru
• nu este inca trasata o diferentiere clara intre Community Edition si Enterprise Edition, deocamdata Enterprise inseamna mai mult garantie, SLA, timpi de raspuns garantati etc… functionalitati au fost adaugate pentru a satisface cereri venite din mai multe parti si pentru a face posibila partea de monetizare

Al doilea subiect interesant din cadrul zilei de azi este legat de Magento Enterprise Edition. Prezentarea a fost sustinuta de Yoav Kutner (CTO - tipul care urmareste dezvoltarea de solutii software spre deosebire de CIO care rezolva problemele folosind solutii existente, nota pentru clarificarea titlului)

Magento-Enterprise-Edition-Yoav-Kutner

Magento Enterprise Edition vine cu un set de extensii suplimentare pe langa versiunea standard, dar cel mai important avantaj, factor decisiv pentru companiile din Fortune 500 de exemplu, il reprezinta: World Class Support, Warranty si Indemnification, SLA, etc… Fiind un sistem open source, licentierea de obicei nu implica asumarea raspunderii… Varien, prin Enterprise Edition aduce tocmai asta: garantie. Cam pentru asta dati acei 8900$ / instanta / server.

Ce functionalitati are in plus Enterprise Edition:

Private Sales – Events, Invitations si Acces restrictionat la catalog… ei bine in Europa e un trend mai nou si anumite partea asta cu vanzari private… Pentru un abonament lunar, ai acces la o lista de produse cu cele mai bune preturi sau ai acces la produse exclusiviste, doar pentru cei care sunt membri.. hauteLook, Ideeli, Gilt, BuyVIP si Portero sunt cateva exemple…

ACL si Roluri… Modulul asta este foarte util o data pentru restrictionarea accesului in companii mai mari, dar rezolva si problema de a avea mai multi vendori care vand prin acelasi site (gen amazon.com) .. Yoav mi-a confirmat asta, fiind chiar abordare pentru a folosi Magento intr-un asemenea model de business…

Loguri pentru administrare… adica se logheaza actiunile desfasurate de fiecare user (data, ora, ip, actiune, modul, etc) si se pot arhiva… e un lucru necesar pentru un alt punct si anume standardul PS-DSS… in principal vor ca solutia sa fie PCI compliant… Vestea trista e ca nu se logheaza si ce modifica acel user (valoarea anterioara de exemplu), motivatia ar fi partea de performanta si faptul ca nu a cerut nimeni asta….

Content staging cu merge si rollback…  De subliniat ca nu e pentru cod, pentru asta exista svn, etc… Cazuri uzitate: inlocuiesc catalogul de toamna cu cel de iarna, schimb niste produse, promotii, etc… Decid apoi daca fac un merge imediat sau il planific pentru o anumita ora…

Gift Certificates / Cards… Acest modul este legat si de Store Credit… Modulul este similar cu cel de vouchere intalnit la eMAG si PC Garage, unde eu cumpar pentru ziua cuiva un voucher si cumpara ce vrea de el din magazinul respectiv…Nu pot limita ca un Gift Certificate sa fie valabil doar pentru o categorie de produse sau un anumit produs. (l-am tot stresat pe Yoav cu intrebari )
Store Credit -  este o modalitate de plata, ce poate fi combinata si cu alte modalitati de plata… in loc sa returnez banii clientului ca a comandat ceva gresit, ii pun ca Store Credit si ii poate folosi la urmatoarea comanda… La fel, pot sa incarc un voucher si sa devina Store Credit…

Criptare date imbunatatita pentru a sustine standardul PA-DSS… lifetime la cookie, cheie pt criptare, etc…

Referitor la roadmap-ul Magento Enterprise Edition, e inca in lucru si va fi public. Inca nu se stie in ce context pot da curs unei solicitari de adaugare a unei noi functionalitati, etc…

Voi reveni si cu alte informatii, daca aveti intrebari specifice dati un email, comment si le voi discuta cu cei de la Varien, On Tap, etc…

Ce se intampla dupa ce iti uiti in tren diverse… Sa va povestesc cateva scenarii, primul e haios..

Dupa ce am aterizat pe Heathrow, am luat expressu (tren, bad choice, e 20£ biletul, mai bine luati metroul si e vreo 7£)… Am lasat bagajul invelit in plastic (ca e cam sensibil si pe Otopeni i-am pus protectie) langa una din usi si eu m-am asezat pe o bancheta cam spre usa cealalta, ca doar acolo erau… Dupa vreo 10 minute, un cuplu si inca o tanti au inceput sa vorbeasca intre ei, foarte panicati si tot se uitau la bagaj…

Englezii sunt foarte panicati de felul lor dupa incidentele cu bombele din tren si metrou… Au crezut ca e un bagaj suspect, unii s-au uitat la el mai ciudat si au coborat…
Le-am facut semn ca e al meu si s-au linistit si au inceput sa rada… Banuiesc ca era un ras nervos amestecat cu fericire ca au scapat… Se uita prea mult la televizor…

Asta a fost primul episod…

Am uitat ceva in tren… Iti dai seama acasa de asta… In Romania ce faci? nimic, treci peste, daca e chiar ceva important te mai chinui cu CFR-ul, dar clar nu speri in nici un rezultat… cine sa iti ia reclamatia, sa iti dea numar de ticket, etc..La englezi, ca in orice tara mai de Doamne ajuta, suni frumos la compania feroviara (in cazul de fata Southeastern) si un operator iti ia solicitarea:

• nume
• cod postal
• detalii despre ce ai pierdut / lasat in tren
• cu ce ai calatorit, etc

Iti da un numar de referinta (Lost Property – LP -  si ceva numere), si la sfarsit pentru ca te-a ajutat iti mai solicita un lucru: sa participi la survey (chestionar, etc, nu am uitat limba romana ca sunt pe alte taramuri), unde iti pune o serie de intrebari prin care masoara calitatea serviciilor.
Mai departe, evident se si intampla ceva: managerul ala de call center / helpdesk, suport, spre deosebire de majoritatea  departamentelor din companiile romanesti, vede rapoartele, poate lua masuri, asculta incidentele in care x a zis ca a fost tratat foarte prost, ia masuri, il mai suna dupa aia sa ii zica ce s-a rezolvat, etc…

In loc sa tipi la persoana de la telefon si sa te enervezi aiurea, completeaza un chestionar… proces automatizat (tasta 1 e foarte bine, 2 mediu, 3 e naspa )…
In plus, operatorul avand indicatori de performanta e motivat sa nu iti raspunda cu lehamite la telefon sau sa iti zica sec: nu avem, ia si cumpara un netbook in loc de R500 fara unitate optica...

Si am mare incredere ca se rezolva din doua motive: nu e un pachet suspect si nu il ciordeste nimeni… Si nu e vorba ca englezii nu ciordesc de frica unui “cadou” neasteptat care face BUM!…
Loi noi, toate companiile spun in momentul asta: ne diferentiem prin servicii, prin valoare adaugata, prin x, prin y…Cine masoara serviciile astea… Oare nu totul incepe de cand sun si zic: vreau ceva sau vreau sa ma plang de ceva? Lumea suna

eMAG si PC Garage trimit un survey pe email dupa fiecare comanda plasata… e un pas.. de ce sa nu masuram si toate canalele, mai ales ca cea mai mare parte a comunicarii se face telefonic… si plasarea comenzilor si suport, si pre-sales, si post-sales si ce vreti voi….

Serviciile astea care ne diferentiaza, trebuie sa se reflecte in ceva concret… De unde stim ca daca acei clienti sunt multumiti…

Presupunem prea multe. In emisiunea din seara asta de la Radio Lynx Bogdana a subliat asta… presupunem prea multe si nu ne bazam pe studii, masuratori, etc…  Noi stim tot…

Masurarea si obtinerea unei imagini este un prim pas. Pasul urmator este sa si facem ceva… asta ne diferentiaza, actiunea. Vad in raport (eu ca manager) un rezultat foarte jos, ascult convorbirea

Toate aceste lucruri va aduc bani. Nu le faceti pentru ca sa multumiti clientii, le faceti pentru bani. Pentru ca acei clienti multumiti cumpara, pentru ca revin, pentru ca te recomanda, pentru ca iti aduc PROFIT. Pentru ca e important pentru ei sa vada si masuri luate dupa ce s-au plans, pentru ca vor sa fie bagati in seama… Cine le acorda atentie castiga.

Nu aveti nevoie de mine sa va zic astea… Aveti nevoie de oricine/orice care va face sa implementati. Nu aveti nevoie de solutii tehnice complicate de zeci/sute de mii  de EUR (centrale Avaya, Nortel, etc), nu aveti nevoie de SAP, Microsoft Dynamics sau alte solutii de zeci/sute mii/milioane EUR,etc… Aveti nevoie de manageri buni, consultanti (daca e cazul) si oameni care fac, nu doar vorbe.
Vroiam sa mai adaug o fraza care continea: monopol, falsa competitie, emigrare, dar am zis ca sa raman optimist…

Inca e soare afara, dar e mai rece…

In primul rand e prea devreme ca lumea sa analizeze ce s-a intamplat… Deocamdata s-a dat un comunicat de presa, si toata presa l-a preluat…
In primul rand, ca atunci cand scrii articole in presa e bine sa scrii corect numele oamenilor:
hotnews a scris Dan Teodorescu in loc de Dan Teodosescu… (lucru care s-a mai intamplat in presa)…

Ca nimeni nu a observat ca inainte erau 4 nume si acum sunt doar 3… iar companiile sunt SA-uri de pe la inceputul anului…
La zoso pe blog se intreba cineva de ce ar fi o RHS PCGarageofil (sau de ce ar avea RHS o afinitate catre PC Garage)… E un lucru public si cunoscut de multa lume ca Gabriel Vasile a lucrat la RHS… Indiferent in ce conditii pleci, ramai cu oameni pe care ii mai stii…
Nimeni nu a scos in evidenta o chestie pe care o consider cel putin interesanta: eMAG.ro si directia de a copia modelul Amazon (a fost slab punctata in 1-2 articole). Vola.ro pe site-ul eMAG are vreo legatura cu asta?

Sinergiile logistice intre eMAG si Asesoft care se vor concretiza mai usor acum vor fi baza construirii platformei de comert online eMAG la care sa aiba acces in egala masura orice distribuitor si comerciant, pe modelul Amazon.com. Viziunea eMAG ramane neschimbata si centrata in continuare pe nevoile clientului de a avea acces la o baza cat mai larga de produse, servicii si informatii.

Ca prin martie a mai fost un comunicat de presa despre Kelion Online Management (citatul din comunicat), iar joi Mugur Frunzetti comunica retragerea sa pe email…

Ieri:

Pozitia financiara foarte solida obtinuta de eMAG in urma capitalizarii reprezinta pentru furnizori garantia unui canal sigur de vanzare si promovare a produselor iar pentru clienti siguranta unui retailer cu o calitate din ce in ce mai buna a serviciilor oferite.

sursa: comunicatedepresa.ro.

Apoi, din partea Asesoft:

Contactat de HotNews.ro, directorul executiv al Asesoft a tinut sa precizeze doar ca desi nu crede ca vor mai face o alta achizitie in acest an, totusi, daca vor exista oportunitati care sa merite Asesoft este dispusa sa mai cumpere.

Singurul lucru care il vad in momentul asta ca titlu potrivit: reorganizarea pietei de comert online din Romania… Si asta pentru ca toata lumea e implicata, la fel ca intr-un razboi mondial…

Ca o piata sanatoasa are nevoie de competitie.

Ca “Au fost sustinute in acest interval discutii si negocieri cu mai multi investitori financiari si strategici“, si s-a ales un investitor strategic, deci suma de bani nu e importanta…Dar in citatul urmator “Acordul dintre cele doua companii este unul strict financiar“…

Inchei cu:

Iulian Stanciu, Director General Asesoft:
‘Pentru noi eMAG este o investitie, o oportunitate. Cred ca ne apropiem de punctul culminant al crizei din retail, ceea ce inseamna vanzarile cele mai slabe, de acum ne asteptam la o singura directie pentru toata piata: in sus.’

De marti, incep sa relatez ce se intampla la MageCamp si Internet World UK… Marti, in prima parte a zilei, voi discuta cu reprezentatii Varien intr-o sedinta despre Magento.

Evenimentul este detaliat in ZF:

Fuziune pe piata IT: Asesoft a cumparat eMAG

Dupa o serie de discutii avute atat cu investitori straini cat si cu investitori locali, compania a decis sa aleaga Asesoft drept partener: “Asa cum se intampla mereu in viata, solutiile sunt mai aproape de noi decat credem. Dupa mai bine de un an de discutii chiar si cu investitori externi, am decis sa mergem alaturi de un partener care s-a aflat foarte aproape de noi in ultimii sapte ani. Acordul dintre cele doua companii este unul strict financiar, fiecare isi va continua independent linia proprie de business si isi va pastra focusul pe piata pe care activeaza: Asesoft pe distributie si eMAG pe cea de retail online”, a declarat Radu Apostolescu, Director Marketing si cofondator eMAG.

Cand am scris Vand/cumpar magazin online ma gandeam la cateva mutari…

Despre eMAG, au tot fost zvonuri, , zoso facuse o afirmatie “dintr-o sursa sigura” in noiembrie 2008… Ei bine, acea sursa sigura incepe sa devina indoielnica, pentru ca se termina martie si nu s-a intamplat nimic, dimpotriva, eMAG isi continua activitatea, a lansat sistemul de afiliere… ca imagine e pe un trend pozitiv… Am scris la momentul respectiv cam ce inseamna o tranzactie cu un fond de investitii, ca e un proces, dureaza, commitments, etc… Vom vedea ce se intampla in continuare…

Ei bine, ieri s-a anuntat asa:

• preluarea eMAG de catre Asesoft
• retragerea lui Mugur

De asemenea in articol este mentionat faptul ca au fost discutii cu investitori straini si locali… Deci, este foarte probabil ca in cazul zvonurilor cu RAEF au fost negocieri, dar nu s-a concretizat… “Zvonacii” au tot felu de informatii… dar lumea uita cum se finalizeaza… oricum nu mai urmareste nimeni…

Voi reveni pe tema asta intr-un post viitor…

Nu am apucat sa scriu nimic ieri pentru ca am fost pe drumuri… Dimineata in aeroport de la 06:30, dupa doar 4 ore de somn… Am ajuns acasa pe la 02:00… Mi-am blocat unul din card-uri pentru ca am introdus pin-ul gresit de 3 ori… no more Chivas, Jack si Johnny…

Desfasurarea actiunii a fost cam asa: prezentat invitati, prezenti fizic sau prin intermediul internetului… discutat despre afiliere (unde in discutie au intervenit Dragos Stanca si Orlando Nicoara)…

L-am intalnit si pe Mihai de la evoMAG, pe care nu l-am vazut de ceva timp…
Cea mai interesanta parte mi s-a parut tocmai asta… Afilierea este un instrument care ajuta in perioadele de criza…S-a discutat mult despre eMAG ProfitShare, si un lucru de retinut e faptul ca dupa ce am descris cateva din opiniile mele in postul precedent (Afilierea si magazinele online)

As mai fi vrut sa il intreb pe Mircea Scarlatescu despre valoarea pietei de flori online anul asta (e de 250k, e mai mult, mai putin) si cat reprezinta asta din piata offline (sub 1%, 1-5%, etc)?
Apoi, Radu Ionescu ne putea oferi niste informatii despre realizarea unor campanii eficiente de marketing online si anume: in ce domenii, ce suma trebuie investita si daca este profitabil sau e un cost care trebuie asumat pentru supravietuire…

Revenind la afiliere:

Orlando mentioneaza faptul ca el nu ar fi adoptat eMAG ProfitShare in forma in care este acum, pentru ca nu e un deal bun… Intrebarea care se pune e daca vinzi un spatiu pe care ai pune ProfitShare pe bani mai multi… Lucru care si Dragos Stanca a zis ca poate… In cazul in care in masurare ar fi intervenit si clickul si numarul de afisari, atunci ar fi o oportunitate. Calitatea serviciilor este inca un element de luat in calcul… Instrumentele insuficiente puse la dispozitie (variatii de bannere, widget-uri, etc) mai e o functionalitate de dorit… Implementand toate astea, o companie poate sa aiba un sistem de afiliere de succes…

De asemenea Dragos Stanca a detaliat faptul ca sistemul de afilierea din reteaua Realitatea-Catavencu este pe modelul standard (masurare la produs vandut) … Nu a zis si daca procentul e acelasi …
S-a mai adus in discutie faptul ca nu poti masura cei care cumpara “offline”  (telefonic, vin direct la sediu)… Sistemul de afiliere propus de PC Garage cu voucherul este un panaceu pentru asta, pentru ca se masoara dupa codul voucherului, asa ca nu conteaza canalul pe care vine comanda…

Despre partea cu blog-urile, afilierea pe bloguri s.a.m.d. au vorbit si Bobby Voicu si Piticu.

Imi doream sa vad punctate cateva elemente concrete legate de strategii pe care ar trebui sa le adopte magazinele online, sau ce masuri ar trebui sa adopte… Marketing, comunicare, promotii, virale, etc… Vestea trista, in general, a fost punctata de Marius Ghenea in editia precedenta: trebuie sa fii pregatit sa sustii business-ul inca 1 an jumate, daca vrei sa supravietuiesti…

Joi seara, la Loggia era promotie, orice bautura la 10 lei… au ramas rapid fara Chivas, dupa ora 21:00 a fost ceva mai fun… eu am ajuns sa fiu foarte bine-dispus (atat de bine-dispus ca nu mai stiam pin-ul de la card si l-am blocat)… Multumesc celor prezenti, mai ales celor care au ramas dupa ora 21:00…Despre Loggia, pot sa spun ca au un Product Management slab, stocuri foarte limitate…

Cam asta a fost la DigiCafe, multumesc inca o data celor care au ramas dupa ora 21:00…

Azi sunt spornic, si am pun al 3-lea post pe blog…

In primul rand, am scos eMAG ProfitShare din coloana dreapta, dupa ce am castigat suma de 143,8 RON… la inceput a fost intentionat sa ruleze maxim 1 saptamana si sa fac un review, dar am renuntat la asta, pentru ca abia dupa 1 saptamana de cand l-au anuntat au reparat din chestiile critice, au adaugat niste rapoarte mai bune, etc…

Lumea adopta sistemele de afiliere in speranta unui castig cu un efort minim…
Altii iau asta in serios si lucreaza la a obtine un site care sa aiba trafic, sa atraga lumea, mai putin orientati catre conversie cat sa aduca cat mai multi vizitatori si din atatea afisari si cu 0.01% rata de click, merge…
Totusi, afilierea inseamna un parteneriat… Eu promovez un produs, serviciu, iar in schimb obtin o parte din profit…
eMAG Profitshare e un sistem care masoara clar doar rezultatele, astea insemnand comenzi facturate si incasate…
Altfel, devii susceptibil la diverse modalitati prin care sistemul (eu inca imi astept un comision gras conform regulamentului de la PC Garage care specifica clar ca iau comision pe comanda plasata – nu zice nimic de incasari, etc, am copia acestuia)…

Eu ca afiliat depun tot efortul pentru a promova, in schimb, si cealalta parte trebuie sa actioneze la fel (sau cel putin asa ma astept):

• suport de calitate la intrebarile clientilor/lead-urilor
• proces de vanzare profesionist
• consultanta in vanzare (nu sa fiu sunat dupa 3 zile de la plasarea comenzii sau sa primesc dupa 4 zile un email sec: e in stoc la furnizor sau nu avem)
• experienta placuta in procesul de cumparare, filtre utile, proces de comanda usor, informatii detaliate, etc

Magazinele online sunt in criza si maine se discuta la DigiCafe pe tema asta…
Totusi, scaderea volumelor tranzactionate pe fondul situatiei economice curente si restructurarile de personal au lovit clar in calitatea fiecarui punct de mai sus…Alternativa de a compensa resursele umane, o reprezinta solutiile software, procese automate, etc…

Cand tai din ambele parti, scade calitatea experientei de a cumpara… In momentul asta alternativele viabile, sunt sa intru pe vreun forum, postez acolo ce vreau, primesc o serie de raspunsuri, unele avizate, altele pe dinafara… si dupa aia plasez o comanda in functie de ce e pe stoc si sper sa aiba o procesare automata a comenzii, adica sa nu intervina un factor uman…

Mutarea partii de pre-sales si suport catre comunitate, este o alternativa viabila, ieftina si eficienta… Oricum, lumea intra pe forum sa intrebe… Atat eMAG (eMAG Live) cat si PC Garage (My Garage) au un inceput de comunitate… Totusi, mai e mult loc de organizare, incurajare si orientare catre rezultat… In opinia mea, comunitatea poate sa inlocuiasca aceste departamente, cu niste costuri mult mai mici… Sunt pusti de 17 ani care stiu mai multe despre componente, compatibilitati si recomandari decat “vanzatori” care au lucrat la magazine online ani buni de zile… dar in afara de postat link catre produs, dati-le si instrumente sa faca treaba cum trebuie…
Daca ajungi sa ai nevoie de consultanta e bine sa te adresezi unui personaj avizat si e bine sa ai prieteni care mai stau si pe messenger… Preferabil sa nu ajungi la a intreba pe vanzatorii de cutii (si asta e un termen prea bun pentru ca are cuvantul vanzator in componenta)…
Sistemele de afiliere sunt o abordare buna. Beneficiile afiliatului in acest moment sunt sub-evaluate, in lipsa unui sistem care sa masoare cat mai aproape de realitate rezultatele livrate… Traficul non-bounce ar trebui sa fie de asemenea un element de luat in calcul…

DAR, in parteneriatul asta afiliat-magazin, si magazinul trebuie sa isi faca treaba corect si la niste standarde decente… Pentru ca asta ma afecteaza si pe mine ca afiliat… Daca se masoara vanzarea finalizata, atunci ar fi decent ca serviciul de vanzare sa fie impecabil… La fel partea de pre-sales si post-sales (garantii, etc)…