Afilierea si magazinele online
Azi sunt spornic, si am pun al 3-lea post pe blog…
In primul rand, am scos eMAG ProfitShare din coloana dreapta, dupa ce am castigat suma de 143,8 RON… la inceput a fost intentionat sa ruleze maxim 1 saptamana si sa fac un review, dar am renuntat la asta, pentru ca abia dupa 1 saptamana de cand l-au anuntat au reparat din chestiile critice, au adaugat niste rapoarte mai bune, etc…
Lumea adopta sistemele de afiliere in speranta unui castig cu un efort minim…
Altii iau asta in serios si lucreaza la a obtine un site care sa aiba trafic, sa atraga lumea, mai putin orientati catre conversie cat sa aduca cat mai multi vizitatori si din atatea afisari si cu 0.01% rata de click, merge…
Totusi, afilierea inseamna un parteneriat… Eu promovez un produs, serviciu, iar in schimb obtin o parte din profit…
eMAG Profitshare e un sistem care masoara clar doar rezultatele, astea insemnand comenzi facturate si incasate…
Altfel, devii susceptibil la diverse modalitati prin care sistemul (eu inca imi astept un comision gras conform regulamentului de la PC Garage care specifica clar ca iau comision pe comanda plasata – nu zice nimic de incasari, etc, am copia acestuia)…
Eu ca afiliat depun tot efortul pentru a promova, in schimb, si cealalta parte trebuie sa actioneze la fel (sau cel putin asa ma astept):
- suport de calitate la intrebarile clientilor/lead-urilor
- proces de vanzare profesionist
- consultanta in vanzare (nu sa fiu sunat dupa 3 zile de la plasarea comenzii sau sa primesc dupa 4 zile un email sec: e in stoc la furnizor sau nu avem)
- experienta placuta in procesul de cumparare, filtre utile, proces de comanda usor, informatii detaliate, etc
Magazinele online sunt in criza si maine se discuta la DigiCafe pe tema asta…
Totusi, scaderea volumelor tranzactionate pe fondul situatiei economice curente si restructurarile de personal au lovit clar in calitatea fiecarui punct de mai sus…Alternativa de a compensa resursele umane, o reprezinta solutiile software, procese automate, etc…
Cand tai din ambele parti, scade calitatea experientei de a cumpara… In momentul asta alternativele viabile, sunt sa intru pe vreun forum, postez acolo ce vreau, primesc o serie de raspunsuri, unele avizate, altele pe dinafara… si dupa aia plasez o comanda in functie de ce e pe stoc si sper sa aiba o procesare automata a comenzii, adica sa nu intervina un factor uman…
Mutarea partii de pre-sales si suport catre comunitate, este o alternativa viabila, ieftina si eficienta… Oricum, lumea intra pe forum sa intrebe… Atat eMAG (eMAG Live) cat si PC Garage (My Garage) au un inceput de comunitate… Totusi, mai e mult loc de organizare, incurajare si orientare catre rezultat… In opinia mea, comunitatea poate sa inlocuiasca aceste departamente, cu niste costuri mult mai mici… Sunt pusti de 17 ani care stiu mai multe despre componente, compatibilitati si recomandari decat “vanzatori” care au lucrat la magazine online ani buni de zile… dar in afara de postat link catre produs, dati-le si instrumente sa faca treaba cum trebuie…
Daca ajungi sa ai nevoie de consultanta e bine sa te adresezi unui personaj avizat si e bine sa ai prieteni care mai stau si pe messenger… Preferabil sa nu ajungi la a intreba pe vanzatorii de cutii (si asta e un termen prea bun pentru ca are cuvantul vanzator in componenta)…
Sistemele de afiliere sunt o abordare buna. Beneficiile afiliatului in acest moment sunt sub-evaluate, in lipsa unui sistem care sa masoare cat mai aproape de realitate rezultatele livrate… Traficul non-bounce ar trebui sa fie de asemenea un element de luat in calcul…
DAR, in parteneriatul asta afiliat-magazin, si magazinul trebuie sa isi faca treaba corect si la niste standarde decente… Pentru ca asta ma afecteaza si pe mine ca afiliat… Daca se masoara vanzarea finalizata, atunci ar fi decent ca serviciul de vanzare sa fie impecabil… La fel partea de pre-sales si post-sales (garantii, etc)…
Related posts:
Daca ai castigat 1,5 mil de la eMag, nu e bine?
Pentru mine cel putin, pretul unui produs devine important cand pot obtine o diferenta de peste 20-25%…
Pentru mine, ca afiliat, ma intereseaza ca efortul beneficiarului sa fie comparabil cu al meu… Vreau ca sa fiu masurat pentru intreg efortul meu, iar serviciile din partea cealalta sa fie decente… Si sa nu fie nevoie sa fiu un trust sau un site cu x milioane de vizitatori pe luna pentru a beneficia de un tratament corect…
Si daca eu am trimis un client hotarit sa cumpere, sa nu ajunga o comanda anulata din cauza personalului…
Cand am criticat eu afilierea, mi-am luat pumne-n cap. Acum se pare ca am avut dreptate.