Dupa ce am creat suspans prin post-ul anterior Cu ce magazin online discuta RAEF dupa eMAG? unde reprezentanti ai magazinelor online de top au expus posibili candidati, e timpul sa facem lumina:

Conform unor informatii neoficiale, fondul de investitii RAEF este in discutii cu CEL.ro

Ce inseamna faptul ca se afla in discutii?
Este primul pas in eventuala abordare in perspectiva unor analize mai detaliate si implica interesul RAEF in comertul online romanesc, in special in CEL.ro

Atat RAEF cat si CEL.ro nu au confirmat oficial faptul ca ar exista discutii intre cele doua companii.

Asteptam un comunicat oficial referitor la aceasta situatie.

Aflati maine 22.05, numai aici.

Astept pronosticuri, opinii, impresii

“ELKOTech Romania anunta noile noteboook-uri Acer Aspire Timeline”, asa ne anunta comunicatul de presa.

ELKOTech Romania, distribuitor Acer, anunta disponibilitatea in Romania a noilor notebook-uri Acer din seria Aspire Timeline. Este vorba despre modelele Acer Aspire Timeline de 13.3”, 14” si 15.6”. Noile notebook-uri se evidentiaza prin doua caracterisitici principale – durata mare de functionare a bateriei si o greutate redusa a computerului – beneficiind totodata de un design unic cu aspect minimalist ce ascunde o bogatie a detaliilor.

Din cate am vazut pana acum laptop-urile sunt disponibile in promotie la eMAG, la CEL, PC FUN,  PC Garage si probabil alte magazine…

Dupa feedback-ul venit din piata (twitter, bloguri) referitor la proaspat lansatul ToyFun.ro, uite ca au fost luate si masuri… si anume s-a schimbat font-ul site-ului din Comic Sans in “Verdana,Geneva,sans-serif”…

Este un punct pozitiv faptul ca reactioneaza la feedback-ul din piata… ma asteptam sa implementeze si o solutie pt a gestiona acest input de la vizitatorii site-ului si pentru customer service.

Site-ul este de asemenea inscris in trafic.ro, atacand primele 100 de pozitii din categoria Comert Electronic, in prezent ~4.000 de vizitatori pe saptamana.

Dupa cum scriam in postul precedent se poate observa intrarea in prima saptamana a proiectului Youmago in primele 10 site-uri din categoria trafic.ro – Comert Electronic….

Compania FiT Distribution, deţinută de omul de afaceri Marius Ghenea, a lansat magazinul online de jucării şi produse pentru copii TOYfun.ro, pentru care vizează o cotă de piaţă de 35% în următoarele 12 – 18 luni.

sursa: Capital

Business Standard pune accent pe investitie:

Compania FiT Distribution, al carei proprietar este omul de afaceri Marius Ghenea, a lansat magazinul TOYfun.ro, specializat in vanzarea de jucarii si produse pentru copii, au anuntat marti reprezentantii companiei. Acestia au declarat pentru standard.ro ca investitiile in primul an de la lansare se vor ridica la 200.000 euro.

sursa Business Standard

Cu ocazia asta aflam o informatie interesanta si anume cat valoreaza piata de jucarii online… Razvan, ai legatura…
Putem vedea ca pe magazinul proaspat lansat detaliile produselor lasa mult de dorit… Cat atarna asta in decizia de cumpare a unei jucarii online? Vom vedea rezultatele…

Procesul de livrare este un pic atipic fata de restul magazinelor online si anume nu au completarea adresei de livrare, lucru care face procesul mai rapid.

Typography - no comment…

Cam astea sunt primele impresii, asteptam primele campanii de promovare…

Sa va povestesc un pic ce am facut eu de ieri pana azi…

Ieri dupa-masa am inceput sa stranut foarte mult, am avut nasu infundat si mi-a curs nasul abundent… Nu am avut febra…
Azi dimineata am inceput sa tusesc. La ora 9 si cateva minute am sunat la Medicover pentru o programare…
Am gasit liber la Medicover Unirii incepand cu ora 14:30…

Am plecat de acasa de la 13:30 si am ajuns mai cu greu, dar la timp, la 14:25, etaj 3 Medicover Unirii… I-am explicat doctorului simptomele si faptul ca am fost in Anglia si m-am intors luni, ca am stat in Londra si cateva zile si in Ashford… De la inceput mi-a spus ca in cazul in care tusesc sau stranut sa folosesc o batista, ca modalitatea prin care se raspundaste gripa este prin particulele de saliva din aer…

Am fost consultat, mi s-a luat temperatura, rezultat 36.5.
Am fost trimis sa imi fac o radiografie la plamani urmand ca apoi sa merg la spitalul de boli infectioase Victor Babes (analize ulterioare pentru a vedea daca sunt suspect de gripa porcina). Am facut radiografia, doctorul nu era vineri pentru interpretare, medicul la care am avut programarea a constatat ca nu e nimic in neregula pe radiografie…

Cu radiografia si o trimitere am plecat spre Victor Babes pentru a vedea daca sunt suspect pentru gripa porcina (H1N1 influenza A)… Mi-a luat cam o ora sa ajung, am ajuns pe la 16:30… initial am nimerit la  clinica, unde era cu numere de ordine, receptie (am fost surprins ca s-a schimbat ceva in bine in spitalele romanesti)…. Am fost indrumat catre destinatia corecta….

Am ajuns la spitalul Victor Babes cu trimiterea, am intrat intr-o camera, am spus ca am trimitere de la Medicover cu diagnosticul de viroza si ca am fost in Anglia… Asistenta a zis ca nu e de competenta lor, ca trebuia sa ma duc cel mult la Colentina daca am domiciliul in Sectorul 1… Doctorul a zis ca am fost in Anglia si automat e altceva… Am fost rugat sa astept afara cat timp au fost sunate alte persoane pentru a se sfatui ce o sa faca cu mine…

Dupa 10 minute am fost invitat inauntru si sa imi pun o masca… Nu aveam buletinul la mine, doar pasaportul si au fost luate datele mele de acolo si trecut in registru…

Mi s-a luat temperatura iar, de data asta am avut 37.2 …
Am fost intrebat iar unde am fost, i-am zis ca am fost in Londra, inclusiv luni cand am venit inapoi in tara… Doctorul analiza mai multe foi, unde era definita gripa porcina si probabil procedurile care trebuie sa le urmeze. Am fost apoi condus in zona de izolare special dedicata gripei porcine… Se pare ca fiecare spital a trebuit sa aiba un astfel de spatiu… Era inchis, am intrat prin alta parte si am fost rugat sa astept in salonul de izolare pentru gripa porcina pana cand vor decide care sunt pasii urmatori…  Evident nu era nimeni acolo… In total am stat aproximativ 1 ora in acest spatiu…
Am scos laptopul, m-am conectat la net, am discutat pe messenger cu colegii mei si am scris pe twitter…
Singura reactie a fost a lui ClementN… Dupa o perioada a venit o asistenta sa imi recolteze un exudat.

A venit si doctorul pentru un consult suplimentar (respirat adanc si ascultat cu stetoscopul, pipait gat, spate abdomen, etc…), mi s-a luat tensiunea (12 cu 6) si cam atat…

Mi s-au prezentat optiunile: sa ma duc la alt spital (evident nimeni nu vrea sa aiba de a face cu astfel de cazuri) si anume la Matei Bals deoarece de aceste cazuri se ocupa Matei Bals sau sa plec acasa semnand ca refuz internarea.
Avand in vedere ca eu am avut constant in trecut probleme cu nasul (rinite alergice, raceli dese, etc) si faptul ca nu am avut febra deci nu ma incadrez in siptomele gripei porcine sa ma incadrez ca suspect de gripa porcina, am semnat ca refuz internarea si am venit acasa.
Am lasat numarul meu de telefon in cazul in care au rezultatele de la teste, si in cazul in care am febra am fost incurajat ca in cazul in care am febra sa ma duc la Matei Bals (nu la ei). De asemenea, sa stau in casa, sa evit contactul cu lumea, sa iau paracetamol sinus, biorinil… Daca imi revin pana luni, nu am gripa, altfel devin vedeta la TV…

Youmago – Shop, Fun & Relax  …

Este prezent in trafic.ro de marti … Inca nu s-a terminat prima saptamana si figureaza in primele 30 de site-uri din categoria “Comert electronic“  din trafic.ro

Youmago contine un volum impresionat de informatii despre produse din domenii variate de la IT&C pana la Moda. Specificatiile tehnice ale produselor sunt la un nivel detaliat si poate fi invidiat de multe magazine online…
De curand este activa sectiunea myPrice, unde in pagina produselor se pot vedea locurile din care acel produs poate fi cumparat si la ce pret….
Ramane de urmarit cum Youmago se pozitioneaza in top 10 si cum ajunge in fruntea clasamentului …
Urmareste Youmago pe twitter.

Vezi blogul Youmago.

Webinar este varianta scurta a Web-based seminar, adica o conferinta / intalnire desfasurata pe Internet…

Adica folosind Internetul eu tin o prezentare si audienta o vizualizeaza pe calculatoarele proprii… pot interactiona cu audienta prin chat sau VoIP, etc…

Definitie webinar pe Wikipedia

Software:

• WebEx
• Red5
• Citrix 
• etc

Mai puteti sa vedeti si informatii despre webcast.

Am punctat intr-un articol precedent cateva lucruri legate de Suport telefonic, masurarea calitatii serviciilor

Va prezint 5 instrumente pentru customer service si customer feedback. Implementarea acestor servicii  este facila, necesita un efort minim.

Este important pentru fiecare business sa ramana aproape de clienti, sa ii asculte, sa reactioneze la problemele si nevoile care le ridica… De asemenea sa ramana in legatura cu ei, sa ii informeze de progres, ce se intampla sa nu ramana la starea in care: eu trimit un email, nu stiu daca ajunge sau nu, daca il vede cineva, daca e buna propunerea mea, etc… Am completat in ultima vreme multe formulare la proiecte noi lansate sesizand probleme, propuneri de imbunatatire, etc… Foarte rar se intampla sa am feedback la actiunea mea…
GetSatisfaction se defineste ca fiind “People-Powered Customer Service“.

Cand o companie precum Zappos (companie recunoscuta pentru calitatea customer service-ului) foloseste aceasta solutie, deja ai parte de o expunere foarte buna.

uservoice este de asemenea o solutie pentru Customer Feedback. Knowing your customers is the difference between building a good product and a great one.
Chiar atunci cand ne deranjeaza ceva la un website, sesizam si se intampla ceva, acea imagine negativa initiala se transforma in ceva pozitiv… Doar pentru simplu fapt ca cineva tine legatura cu mine, ca sunt important pentru acel client…

Kampyle – formular de feedback pentru website-uri. Asculta si reactioneaza la feedback-ul clientilor. Principalele argumente care sunt valabile pentru oricare din solutii: cresterea conversiei, cresterea fidelitatii, cresterea satisfactiei clientilor.

4Q iPerceptions este o solutie similara cu Kampyle pentru customer feedback.

Si pentru ca la capitolul de online, un rol important incepe sa il joace si componenta de socializare, iar in luarea deciziei de cumparare “consultanta” oferita prin review-uri, opinii, etc are un rol major, Pluck On Demand – Website Content and Social Media for Any Site, este recomandarea pentru a imbunatati experienta utilizatorului pe website.

La noi, o parte din aceste instrumente sunt deja folosite, dar de un numar prea mic de magazine online, retele sociale, website-uri, etc…

Solutia software este o componenta din ceea ce inseamna customer service si customer feedback… Restul depinde de voi, de cum organizati activitatea, cat de mult tineti legatura cu clientii si cum reactionati.