Asera la Orange Concept Store s-a adunat destul de multa lume pentru a premia castigatorii din campania “Sa construim impreuna magazinul online Orange“, jurnalisti, bloggeri, oamenii din juriu,
Juriul a fost format din Ionut Oprea, Radu Ionescu (care a venit la eveniment pe trotineta dupa cum a zis pe twitter), Razvan Exarhu, Robert Anghel, Victor Kapra.
Lista castigatori concurs. Felicitari!

Dintre cei prezenti la eveniment: Greg Kelton – Optimost,  Radu Georgescu, Alex Visa, Mihai Dragan, Costin (reFresh.ro) si Marie Jeanne (lamaie.ro), Auras si multi altii.
Mai puteti urmari reactii pe twitter legate de evenimentul Orange.

Acum legat de eveniment,  Greg Kelton a avut o prezentare legata de Multivariate testing, explicand pe exemple concrete modul in care se realizeaza acest lucru, evident folosind Optimost .

Mai departe, ajungem la sesiunea de Q&A, unde am avut 2 intrebari:

1. Ce se recomanda pentru un retailer offline care doreste sa lanseze si canalul de online?

Raspunsul a fost legat de faptul ca trebuie sa asculte de customer feedback, sa testeze foarte mult si sa se adapteze in functie de client si nevoile acestuia.

2. Prin magazinul online, Orange nu isi afecteaza reteaua de dealeri? Vorbim aici de “canibalizare“, etc
In acest moment dealerii nu au nici o problema, pentru ca online-ul acopera o alta piata, adica utilizatorii din online (care pana acum si-au cumparat ce?). Apoi se pune problema de eficienta pentru ca offline-ul are un public in fata caruia trebuie sa fie eficient, la fel cum magazinul online trebuie sa fie eficienta in fata celor care isi doresc sa cumpere online.
Promotiile care se vor desfasura nu vor fi in conflict, vor fi promotii pentru online si promotii pentru offline.
Miscarea pe online este pentru a acoperi cat mai bine si aceasta piata si isi propun ca in urmatorii ani sa atinga 20%.Si dealerii nu au nici o problema in acest moment, pentru ca online-ul nu ii afecteaza (acum)…

Daca ati mai retinut ceva interesant, feel free to add it .

Acum, dupa partea formala, am avut ocazia sa discut cu Greg Kelton despre lucruri neoficiale (mancare romaneasca, his background, etc)…
Update: in urma sesizarii, eMAG a rezolvat problema de mai jos foarte prompt (in mai putin de 2h) – optimizarea prin feedback functioneaza.

Trecand la lucruri mai serioase, a mentionat si in prezentare ca vroia sa dea un exemplu de la noi referitor la magazinele online de top si anume eMAG. Omul a cautat pe eMAG.ro plasma tv. Rezultatul:

Radu – email me for contact details 2% comision de intermediere.

Concluzia: Testati, nu fiti HiPPO (Highest Paid Person’s Opinion). Argument: Orange does it .

Trecand pe un ton mai serios, se poate incepe cu A/B testing si vazut in ce masura cresc rezultatele… Clientii, in majoritatea lor nu sunt carcotasi (lucru care s-a vazut si la Orange), ci sunt chiar dornici sa studieze si sa ofere feedback.
E important ca sa vada si rezultate sau macar explicatii pentru care sugestiile lor nu sunt adoptate…