Internet fara Cravata – Procesele Automatizate in Magazinele Online
Saptamana trecuta vineri pana duminica, la Bran a avut loc Internet fara Cravata, organizata de Link 2 eCommerce (GPeC) si Asociatia Pentru Tehnologie si Internet (APTI).
Andrei Radu a rezumat foarte bine prezentarile de la intalnire si mai puteti gasi pe twitter mentiunile de la/despre intalnire.
Prezentarea mea de la Internet fara Cravata este disponibila pe slideshare: Procesele Automatizate in Magazinele Online
Referitor la prima prezentarea a lui Bogdan Manolea si drepturile consumatorului, au fost atinse niste puncte sensibile, care inclusiv in acest moment dau bataie de cap magazinelor online:r
- termenul de returnare si conditiile in care un produs poate fi returnat
- termenul de returnare al banilor
- cine suporta cheltuielile de transport
- responsabilitatea consumatorului referitor al diminuarea valorii bunurilor (diminuare care rezulta din alte manipulari decat cele necesare pentru a verifica buna functionare)
- returnarea produselor pe motiv de fluctuare a pretului
- Marius Ciocan a mai facut o sesizare interesanta legata de produse sezoniere (ce fac cu bradutii de Craciun, cumparati inainte si returnati dupa)
Este important un follow-up prin care opinia si pozitia magazinelor online sa fie expusa factorilor de decizie si a posibililor influentatori ai procesului legislativ.
Liviu Taloi – Dezbatere despre conversii si optimizarea lor:
- Segmentarea (proces bazat pe segmentele care sunt sub media de conversie)
- folosirea instrumentelor pt sondaj (ex: 4Q/LimeSurvey)
- Marius Ciocan a – cupon de 5% a crescut semnificativ procentul de abonare la newsletter
- compunerea mesajului de vanzare adaptat celor 4 tipologii de consumator
- Folosirea instrumentelor de live support (Liveperson/Livezilla); aici feedback de la BestKids.ro: Yahoo Messenger folosit mult mai intens pentru live support si cu succes mai mare decat instrumentele dedicate (5% livezilla, 95%ym)
- pentru detalii suplimentare, din primavara 2010 revine WebSell
Feedback dupa GPeC:
- autobifarea abonarii la newsletter
- un alt subiect sensibil legat de abonarea la newsletter este si continutul mesajului (daca e informativ sau comercial)
- plasarea comenzii fara crearea de cont a avut rezultate bune (feedback de la bestkids cred)
- in cazul in care nu se pot cumpara produsele care nu sunt pe stoc: mesaj ca nu sunt disponibile + anunta-ma cand sunt pe stoc si oferire de alternative
- mentionarea clara si a faptului ca pe langa pretul afisat se aplica sau nu taxe de transport si valoarea acestora daca nu sunt variabile
- referitor la pozitionarea elementelor importante (contact, cautare, etc) – magazinele de top sunt trendsetteri
Adrian Zamfira – Vulnerabilitati in magazinele online
Mi s-a parut foarte interesanta si antrenanta prezentarea referitoare la vulnerabilitati, securitate si modul in care aceastea pot fi exploatate. La fata locului au fost expuse si intamplari din trecut intre cei prezenti in sala.
Mai multe detalii despre Procesele Automatizate in Magazinele Online o sa fie in curand pe blog.
Related posts:
