Dupa emisiunea de la Radio Lynx, l-am rugat pe Clement sa raspunda la cateva intrebari legate de “Cand e gata de lansare un magazin online?“.
Ce astept de la magazinul online

Din fericire, asteptarea principala este usor de presupus pentru orice magazin online: “sa vanda”.
Un magazin online nu trebuie sa placa proprietarului. El trebuie sa vanda bine. Daca magazinul online vinde foarte bine fiind in acelasi timp si placut utilizatorilor atunci avem o combinatie fericita.
Totusi, nu trebuie sa transformam esteticul in obiectiv principal in detrimentul celui comercial.
Este greu de crezut, dar de foarte multe ori ne pierdem in detalii nesemnificative privind magazinul online si omitem obiectivul principal.

Magazin online nu e doar platforma
In sens foarte larg, un magazin online este o afacere in zona comertului. Platforma online si componentele ei alcatuiesc “prezenta online” a magazinului. Orice afacere care tine de comert include produsele, pret, politica de vanzari, marketing, livrari, support. Fiecare conteaza.
Chiar si “prezenta online” are foarte multe componente alaturi de platforma propriu-zisa: logo, design, feeling, gradul de raspuns la “call to action”, traseu de parcurs in site, volumul de detalii despre produse sau alte elemente ale tranzactiei, stilul comunicarii, usurinta retinerii si scrierii numelui de domeniu, viteza de incarcare.
Fiecare din aceste elemente creeaza un tot denumit “magazin online”.

Ce intelege software developeru ca e gata/ce inseamna pt business ca e gata

Dupa ce firma sau persoana care dezvolta solutia software pt. magazinul online (platforma) si-a incheiat misiunea, o multime de alte elemente (echipe, persoane sau actiuni) trebuie sa intre in scena inainte de a considera un magazin online gata de a face vanzari: contentul site-ului (descrieri, alte texte, imagini produse), introducerea uneltelor de marketing (oferte speciale, upselling, bundle offers etc), testarea reactiei vizitatorilor la “call to actions” din site etc etc
As introduce aici si o etapa de teste intensive gen “A/B testing” deoarece eu niciodata nu voi crede un programator sau un designer ca un anume buton sau element din site trebuie sa fie rosu sau verde decat daca este dovedit de rezultate concrete privind numarul vanzarilor.

Checklist pentru un magazin online pregatit de lansare

Daca privim magazinul online ca pe o afacere (ceea ce este cu siguranta), atunci checklist-ul inainte de lansare este destul de lung si extrem de important.

Cateva exemple:

• platforma software
• relatia cu furnizorii
• produsele
• angajatii
• campania de lansare + comunicare
• campaniile de marketing
• KPIs
• Setare Google Analytics
• Disaster Recovery plan
• Conturi social media
• Etc, etc, etc

Concluzie

Din experienta mea, oamenii au tendinta sa ramana concentrati pe elementele pe care le inteleg mai usor (chiar adaca nu le stapanesc): ex. layout site si sa neglijeze (minimizeze) multe dintre elementele de business efectiv (furnizori, livrare, promovare).
De foarte multe ori, un magazin online este considerat gata si lansat in momentul in care platforma este gata, cu design-ul implementat iar dns-urile s-au propagat.
Daca unul sau mai multe detalii este neglijat, acest lucru se va intoarce impotriva afacerii mai devreme sau mai tarziu.

Clement Nicolaescu este in prezent Marketing si Direct Sales Director la ARBOinteractive. Blog, twitter, linkedin. (ca sa copiez refresh.ro)

Dupa ce aseara la OnlineShift am atins cateva puncte din agenda , totusi cred ca timpul a fost destul de scurt, informatia a trebuit prezentata compact si cred ca mai sunt completari care le pot aduce.

Astfel in perioada urmatoare pe blog, voi expune un pic mai pe larg fiecare punct. Pentru primul articol oscilez intre “Cand e gata de lansare un magazin online” si “Campania de teasing: o investitie rentabila?”. De asemenea sunt deschis si la sugestii sau intrebari.

PS:

Multumesc celor care au fost prezenti pe chat-ul Radio Lynx si au contribuit la discutie.

Diseara de la ora 20:00 la OnlineShift impreuna cu Ciprian Gavriliu vom discuta urmatoarea tema
Acoperim principalii pasi pentru o lansare de succes si scenariile care pot aparea in primele 6 luni:

- Cand este gata de lansare un magazin online
- Campania de teasing: o investitie rentabila?
- Ce faci daca rezultatele sunt peste asteptari
- Cum impulsionezi lansarea unui magazin cand rezultatele sunt sub asteptari
- Scenarii des intalnite in primele 6 luni din viata unui magazin
- Ce metode de publicitate si promovare aduc cel mai bun ROI in primele luni
- Cine se ocupa de lansarea unui magazin: echipa interna vs echipa externa
- Studii de caz concrete
- Planul de actiune pentru o lansare de succes
- Intrebari de pe chat/blog/Twitter/Facebook/etc.

Intrebari pe twitter, facebook, linkedin, chatul Radio Lynx, etc

Cum arata piata
Cand a inceput anul 2009, toata lumea avea speranta ca din primavara 2010, perspectiva se schimba si lucrurile se mai dezgheata…
Ei bine, 2010 a debutat cu taieri masive de bugete, restructurari, reorientari si strategii de criza pentru un an 2010 dificil.  Intarzierea aprobarii bugetelor pentru 2010 adanceste situatia dificila.
Ma refer aici in mare parte la ceea ce inseamna business de retail, indiferent de domeniu. Putine companii au in plan 2010 acapararea golului lasat/aparut in urma strategiei de criza a altor companii.
Piata este foarte jos. Aud asta din banking, aud asta din retail…

Cum s-a reflectat asta in online/eCommerce?
Pai in primul rand, mai multe companii desi gandisera strategia de a extinde si partea de online, au schimbat planul facut anul trecut ca urmare a situatiei prezente si a modului in care se contureaza acum.
Totusi, lipsa de actiune are impact negativ asupra rezultatelor.
Miscarile majore din piata, au fost acoperite de presa… Lipsa de actiune insa nu …

De la prestator la partener
O buna parte din intalnirile si discutiile care le port sunt aduse in perspectiva in care potentialul client, nu mai cauta un furnizor de servicii cauta un partener.

• Riscul. Sa fie impartit. Il minimizez daca am un partener de incredere si care a avut rezultate.
• Costurile. Minime, costurile sa fie cat mai mici. E partener, deci partea de online revine lui. Marketing? Pai si asta sa fie tot la el.

Acum o perspectiva un pic realista: tu vii cu ideea si un know how, vrei sa sa ai asta pusa in practica, daca merge, dupa 3 luni vrei sa cumperi business-ul la banii care te-ar fi costat proiectul de la inceput.
Pentru una din parti, e o strategie buna.

De la cost per proiect la abonament
Pentru a usura un pic povara asta a costurilor, companiile care ofera servicii se reprofileaza… NU mai platesti 12.000 de EUR pe o solutie de eCommerce. Platesti 1200 de EUR/luna.

Vrei un ERP? Bun, ce nevoi standard ai? Ce nevoi de customizare ai? TCO-ul pe un an pentru toata infrastructura IT + software = x… Bun, hai sa il transformam intr-un cost esalonat…
SaaS castiga cota de piata si la nivel local… Externalizarea serviciilor, la fel… Solutiile se adapteaza la piata…

Presiunea

Presiunea pusa asupra managerilor devine din ce mai in ce mai mare. Restructurarile au insemnat redistribuirea task-urilor si ne intalnim des cu supraincarcare pentru fiecare om din companie. Asta poate functiona o perioada limitata de timp, ulterior impactul este negativ.
Cei buni se reorienteaza. Schimba cariera spre business-uri care le permit sa scape de presiune: consultanta, coaching, mentoring, event planning sau alte linii de business cu finantari mai bune.

Concluzii
N/A

Abonarea la newsletter

In general, abonarea la newsletter este o functionalitate standard. Fie ca e scoasa in evidenta mai mult sau mai putin, e acolo.

Magazinele online vor sa aiba abonati la newsletter  pentru a desfasura campanii de email marketing, intr-o maniera corecta (fara a cumpara baze de date si a face spam). Normal ca vor sa faca asta, pentru ca este un canal relativ ieftin de promovare si realizat corect are o conversie buna in vanzari, compartiv cu alte surse de promovare (google adwords, campanii de bannere, etc).

Campaniile de strangere a emailurilor pentru newsletter, orientate catre volume mari, sunt gandite sub forma unui concurs in care se da un premiu substantial, iar participarea se face pe baza de inscriere la newsletter. Daca lansez un concurs unde dau un premiu substantial: o masina, sunt destul de increzator ca voi obtine un volum semnificativ de emailuri. Totusi, costul per abonat o sa fie costul masinii + costurile de promovare / numarul de abonati obtinuti…

Incentivarea vizitatorilor

Pentru a creste numarul persoanelor care se aboneaza la newsletter in mod standard (fara campanii dedicate) in mare ai doua oportunitati: cresti traficul site-ului si/sau cresti conversia.

Incentivarea vizitatorilor a dat rezultate foarte bune pentru cresterea conversiei.
Un discount de 5%, 10%, voucher de x RON, un cadou – sunt lucruri folosite de magazinele online.
Astfel, costul per abonat poate fi estimat la acel discount din valoarea medie a unei comenzi.

Valoarea adaugata

O alta modalitate de a creste conversia pentru abonarea la newsletter, o reprezinta aportul unei valori adaugate la continutul newsletterului. Adica, vizitatorul se aboneaza la newsletter pentru calitatea informatiilor care le primeste, iar pe langa aceasta informatie, pot fi inserate si produse promotionale, intr-un mod decent intruziv.

Exemplu:  vand scule si produse de bricolaj. Un exemplu pozitiv este Bricostore, care are pe site Brico Ghid (Bricostore a fost luat ca exemplu pentru ca este un domeniu non IT&C si nu am vrut sa fiu acuzat ca simpatizez vreun magazin sau promovez ceva).

Masurarea rezultatelor

E important ca planul sa fie dus pana la capat. Am strans un numar de abonati, eventual ii am segmentati pe domenii de interes, pasul urmator este sa desfasor campania, apoi sa masor constant rezultatele (deschideri, click-uri, bounce-uri, etc, etc, etc).

Pasi urmatori

Desfasurarea unei campanii de email marketing intr-un mod bine organizat si masurarea rezultatelor
Imbunatatirea conversiei pe email marketing.
Discutii despre abordari tehnice astfel incat sa nu am probleme cu vizitatorii (cum intru prima data pe site, imi sare in fata sa ma abonez la newsletter, sau cand intru in fiecare pagina apar layere de tot felu, e deranjant)

In loc de concluzie

Email Marketingul facut corect aduce rezultate.
Puteti creste numarul de abonati la newsletter prin incentivare si prin valoare adaugata.
Despre modul concret in care desfasurati fiecare pas, aveti suficiente articole de calitate de lecturat. Iar, pentru a va confirma ca e un lucru bun incentivarea pentru abonare la newsletter, cei care fac deja asta va pot da testimoniale.

A inceput 2010…Un rezumat al primei sapatamani in weekend…
Pana  atunci, urmariti-ma pe twitter