Din 2006, in majoritatea cazurilor m-am ocupat personal de interactiunea cu clientii. De la prima solicitare, primele intalniri, procesul de ofertare, negociere pana la lansarea proiectului.

Totusi, conversia in general a fost destul de mica, iar costul de a face business uneori crescut…

Deplasarile, intalnirile, analiza pentru a putea face o oferta, toate aceste lucruri costa… iar costul, eu il vad ca un cost al oportunitatii: daca m-as ocupa de Project Management sau programare sau alta activitate in cadrul firmei, cat as castiga din acest lucru…

Dupa un timp ajungi sa eficientizezi procesele si uneori sa investeti in relatii cu potentiali clienti, care poate nu la prima tangenta devin clienti, dar ulterior.

Am fost recomandat de “concurenta” si am recomandat mai departe concurenta… Cred ca este loc pentru toata lumea deocamdata si nu e o piata foarte competitiva inca si toata lumea are de castigat daca se specializeaza pe o nisa in loc sa faca de toate.

Revenind la un proces important si anume Ofertarea si Negocierea, sunt cateva lucruri care le-am constatat:

• Clientul vrea sa fie amagit de un pret mic
• Exista putini furnizori de servicii maturi care isi tin business-ul sub control si monitorizeaza cheltuielile
• Avem putine firme care fac soft, restul fac mercenarie, bisnita, intermediere
• In majoritatea proiectelor lipseste partea de calitate, testare
• Clientii vor sa fie amagiti de un cost initial mic, fara sa calculeaze un TCO
• Increderea care  o ai intr-o persoana valoreaza mai mult decat portofoliu, bani, acreditari, etc…
• Conteaza mult cine te recomanda
• Clientii nu se informeaza inainte despre un furnizor, cam toti sunt la gramada
• La pitch-urile la care am fost era ca in licitatiile cu statul (ori sunt favoriti ai diverselor persoane, ori castiga cineva cu un pret de dumping si renegociaza ulterior); cei care evalueaza nu au habar ce fac acolo

Cat de realist este sa cer 100 de EUR pentru niste modificari intr-un site, cand avem urmatorul proces:

• intalniri face 2 face (clientul doreste sa vada cu cine face business) – timp + costuri transport
• ofertare (cateva emailuri, convorbiri telefonice)
• redactare contract (poate costuri pentru trimitere prin posta)
• crearea unui mediu de dezvoltare (ma indoiesc ca cineva vrea sa aiba site-ul picat pentru ca s-a lucrat direct pe productie), versionare, import db, etc. (1-2 ore)
• proces development (sa zicem un developer, 2-3 ore)
• comiterea pe un server de test, testare
• punerea pe productie a functionalitatilor dezvoltate
• Emiterea facturii
• + costurile indirecte (utilitati, sediu, servere, etc)

De cealalta parte sa zicem ca avem un client care are un magazin online si vrea un modul simplu de comanda rapida (formular trimis pe email) – se merita costul pentru dezvoltare? Care este costul care si l-ar permite?

Pai daca vrea sa amortizeze acest cost in 1 luna de zile, ar trebui ca profitul generat de vanzarile transmise prin aceasta metoda sa acopere costurile:

• marja 10%
• 100 EUR profit brut <= vanzari de 1.000 EUR
• comanda medie 120 eur => 8-9 comenzi

Ca lucrurile sa se intample, adica cele doua parti sa ajunga la o intelegere e bine de vazut din ambele perspective.

Vand, vand, vand … dar la ce pret?
Pret Achizitie =
Pret lista furnizor
minus Discount general lista
minus  Discount brand sau discount brand/categorie negociat
minus  Discount punctual (promotie)

Cost achizitie (COGS) = Pret Achizitie + Cost transport si manipulare + Taxe (ex: taxa verde)
Tot in costul de achizitie mai puteti include efortul operatorului de la achizitii (Purchasing) sau alti factori.
Un alt aspect il reprezinta rebate-urile. In negocierile cu furnizorii pot sa am deal-uri de forma: cumpar de 100.000 EUR laptopuri si am 5700 EUR rebate.
In pretul de achizitie, daca decid as putea include inclusiv acest rebate pentru produsele achizitionate. Din pretul de lista mai pot scade suma corespunzatoarea valorii produselor achizitionate, pornind de la premiza ca voi lua acel rebate.
Este un lucru riscant, dar imi permite sa pot avea in calcule un pret de achizite foarte bun.
Bun, avem acum un cost de achizitie al marfii.
Pe langa cele expuse mai sus, sunt de luat in calcul: moneda si variatiile de curs, etc.

Adaosul comercial sau marja

Pot sa imi setez politica de preturi pentru a merge cu o marja fixa pentru toate produsele comercializate, de exemplu: 10% adaos la toate produsele din magazin.
Puteti porni de la un astfel de obiectiv (minim x% marja pentru produsele comercializate), dar variaza in functie de oportunitati.
Putem seta o astfel de marja generala, apoi in functie de politica mea de preturi per brand sau categorie incep sa setez marje specifice, pana chiar la nivel de produs.
Tipuri de marja:

• Marja generala
• Marja per categorie/brand
• Marja per produs

La nivel de produs se va aplica cea mai specifica dintre marje.

Competitivitatea

Dupa ce am setat in ecuatie toate elementele de mai sus, e util sa stiu cum sunt eu pozitionat ca pret pe piata. Daca preturile de vanzare la care am ajuns sunt competitive.
In urma unei analize, pot ajusta anumite strategice cu un pret fix sau o marja mai specifica (2-3 zecimale).
Una din modalitatile de analiza este prin verificarea preturilor produselor pe un comparator de preturi. Totusi este destul de dificil, pentru ca ar fi important sa pot compara doar cu cei care au produsul in stoc si il pot livra, nu cu cei care au un pret minim, dar nu pot livra produsul.
Alta modalitate este prin folosirea unui instrument de analiza a competitiei.

B2B

Integrarea cu sistemele B2B ale furnizorilor imi permite sa am o evidenta corecta a preturilor de achizitie, sa imi pot calcula exact pretul de vanzare fara sa am probleme cauzate de actualizarea intarziata a informatiilor.
Actualizarea informatiilor prin integrare B2B presupune pe langa pretul actualizat zilnic, informatii reale despre stocurile la zi ale furnizorilor.

Un instrument automatizat pentru analiza competitiei ma poate ajuta de asemenea in ajutarea preturilor pentru a fi competitiv si a oferi clientilor pretul corect.

Intr-un articol publicat pe blogul TemplateMonster: eCommerce Infographic – Revolution Visualized, intr-unul din puncte e mentionat Magento – cea mai apreciata platforma de comert la ora actuala…

Vezi articolul complet pe blogul TemplateMonster

via Alex Circei – Ecommerce in 2010

O propunere de lista cu magazinele online inscrise la Gala Premiilor in eCommerce 2010.
Ce platforme de eCommerce folosesc?

Lista dinamica in curs de actualizare. Asteptam si ajutorul vostru:

Vizualizati lista magazinelor online in fereastra noua

De ani de zile sunt discutii interminabile legate de cat costa o platforma de comert…

Si oferte disponibile sunt garla… De la  companii care fac site-uri pe 50 de EUR, de la solutii de “eCommerce” incluse in pachetul de hosting, la solutii cu 5999/an si 14,72/ora …

Titlul reflecta opinia mea. Daca eu personal, as vrea sa lansez maine un magazin online, bugetul alocat pentru partea de platforma, customizare, etc ar fi suma de 12.000 de EUR.

Si motivele mele ar fi:

• pentru ca vrea ca magazinul sa ajunga la evenimentul lansare functional
• pentru ca vreau ca sa am suport si mentenanta
• pentru ca vreau sa stiu ca pot implementa cateva campanii de marketing si landing pages fara sa stau 2 luni dupa programatori care sunt ocupati cu alte proiecte sau considera ca nu au luat suficient pe site (da, in general toate problemele provin de la partea comerciala)
• [orice motiv legat de a avea un business stabil vine aici]
• in principal pentru ca vreau sa am un partener pe termen lung langa mine cand lansez un magazin online

Consider ca atunci cand vorbim despre cat costa un site, totul porneste de la ce isi doreste clientul sa obtina. Dupa partea de pre-analiza poti sa ai o idee legata de ce isi doreste. Apoi poti aplica politica de preturi pe care o consideri corecta pentru business-ul tau:

• cost productie + marja eroare + marja profit
• cost bazat pe valoarea adusa clientului
• cost bazat pe performanta produsului livrat
• alte politici de pret

Azi avem un subiect interesant: Mobile eCommerce

Sa vedem ce solutii am avea pentru magazine online optimizate pentru mobile. Pana acum nici un jucator mare din piata nu a lansat vreo aplicatie pentru iPhone sau Android… Site-urile nu au o versiune optimizata pentru mobile (adaptata pentru rezolutia specifica si mai light pentru un volum mai mic de date de transferat).

Pe oricare din site-uri pana sa imi comand un produs (daca ar merge procesul pana la capat, mi-as consuma o buna parte din planul de date de 500mb/luna).

[Show as slideshow]

[View with PicLens]

Magento Mobile

pe 28 mai, Magento anunta lansarea Magento Mobile care include:

• sectiunea de administrare
• o aplicatie nativa iPhone
• servicii de administrare

Site-ul tau in versiune mobile

O alternativa la aplicatia nativa pentru iPhone sau o aplicatie nativa pentru Android o reprezinta o versiune web a site-ului optimizata pentru mobile.

Un demo este disponibil la adresa mCommerce.candoo.ro si mai jos sunt cateva imagini de pe telefon

[Show as slideshow]

[View with PicLens]

In Magento se poate importa din magazinul actual pe care il aveti si in cativa pasi aveti si o versiune optimizata pentru mobile.

Azi dimineata am fost prezent la conferinta de presa in cadrul careia s-a anuntat parteneriatul strategic dintre Senior Software si Tableau Software, numarul unu mondial in vizualizarea datelor. Vezi si comunicatul de presa.
La conferinta au fost prezenti din partea Senior Software: Daniel Toma (Director General) si Lori Haiducescu (Director Operatiuni), din partea Regency Company – Alexandru Mankoosh (CEO) si din partea Microsoft: Zoli Herczeg (Evanghelist Microsoft) si Nicu Aleman (ISV Partner Account Manager).

De ce Tableau Software:

• conform Gartner 2010 e leader mondial in vizualizare date
• Tehnologie complementara (platforma e tot Microsoft)
• Comunicare foarte buna intre Senior Software si Tableau

Din punct de vedere comercial licentierea va fi la nivel de companie si poate fi achizitionat si in regim SaaS (Software as a Service).

Importanta BI pentru business mai ales in perioada asta economica dificila o discutam intr-un alt articol. Este o componenta critica in a sti real-time situatia companiei, pentru a putea lua decizii si masuri cat mai rapid si eficient.

Legat de Regency Company, prezenta la conferinta este datorata faptului ca este primul client Senior ERP si folosesc Senior ERP atat pentru B2B cat si pentru B2C.

Elissa Fink, VP Marketing – Tableau Software a tinut o prezentare si un demo al aplicatiei. Mi s-a parut foarte intuitiv si usor de folosit. Imi aduce aminte de Qlik View.

Legat de Tableau, e firma fondata de unul din fondatorii Pixar in 2003. 5.000+clienti, 50.000+useri. Tableau Public, o versiune care se adreseaza bloggerilor, jurnalistilor, studentilor sau celor care lucreaza in cercetare si e un tool foarte interesant pentru a gestiona, genera rapoarte si publica datele pe web. Foarte cool aplicatia.
Zoli a mai mentionat ca in ultimele 12 luni am vazut mai multe lucruri interesante lansate de Microsoft si anume: noile versiuni de OS pentru client si server, Cloud, servicii online, office 2010, etc.

A mai vorbit de “democratizarea BI”, ca acum 5-10 ani era doar pentru specialisti, acum fiind la indemana tuturor… eu cred ca cine vroia sa isi analizeze business-ul si avea abilitatea de a face asta o facea… dar era vorba de educatia managerilor…  A mai zis de Open Data Protocol si ca Tableau Software se poate lega direct la Dallas pentru a consuma date, folosind protocoale open data (se pare ca abia in zilele urmatoare o sa fie disponibil pt public asta).

Acum, la ce ajuta acest parteneriat? Senior Software obtine un avantaj competitiv in vanzarea solutiei ERP prin acoperirea acestei nevoi critice de business: Business Intelligence.
Detalii cred ca veti mai gasi in presa, Daily Business si Marketwatch.

Senior Software incheie un parteneriat strategic cu Tableau Software, numarul unu mondial in vizualizarea datelor si lanseaza SeniorVisualBI.

Vezi mai multe detalii despre SeniorVisualBI.

Conferinta de presa are loc maine de la 09:30 la Litexco Stirbei Center, Str. Stirbei Voda 104 – 106.

Pe 14 aprilie, pe blogul Magento: Announcing Magento Enterprise Edition Version 1.8

Cateva din functionalitatile nou adaugate:

• cautare Solr; aflati mai multe detalii despre Solr – adica o cautare mai relevanta si [mult] mai rapida
• modul de remindere – email marketing
• pentru volume mari de comenzi in backend existau probleme de performanta asa ca au adaugat arhivarea comenzilor

In alta ordine de idei, magazinul online Romtelecom ruleaza de asemenea pe platforma Magento.

Din prima zi a trebuit sa muncesc intens…

Dupa multe ore de efort intensiv am decis sa punem un formular cu anuntarea lansarii: Anunta-ma cand se lanseaza colorez.eu

Ca pasi urmatori legati de website:

• alegerea platformei potrivite de eCommerce
• realizarea/configurarea/customizarea platformei pentru magazinul online
• design si implementarea acestuia
• introducerea categoriilor si produselor
• paginile descriptive specifice (termeni si conditii, confidentialitate, contact, etc)
• altele (link catre ANPC, afisare date detinator, etc)

Referitor la acordul de exclusivitate asupra serviciilor aceasta afirmatie este valabila numai pe planul personal .