În perioada 09-10 septembrie 2011, Cluj-Napoca va gazdui evenimentul “Cluj Brands Tour”. Evenimentul îsi propune sa descopere povestile din spatele brandurilor clujene de success. E un altfel de tur al orasului, dorindu-ne sa scoatem în evidenta unele dintre brandurile care au contribuit la dezvoltarea Clujului. Timp de trei zile, unii dintre cei mai importanti vectori de comunicare în online vor coborî în offline pentru a afla totul despre brandurile care reprezinta Clujul în tara, dar si în strainatate.

Citeste mai multe detalii pe: clujbrandstour.ro

Sponsorii oficiali ai evenimentului:

• Banca Transilvania
• Napolact
• Vitacom
• Farmec
• Jolidon
• Ursus
• Trilulilu

Parteneri ai evenimentului: Best Western Plus Fusion Hotel, Autonom, Ludwig Bavarian Bierhaus, Starbucks si Webfactor.

Urmariti: #clujbrandstour pe twitter, Cluj Brands Tour pe facebook

Din 2006, in majoritatea cazurilor m-am ocupat personal de interactiunea cu clientii. De la prima solicitare, primele intalniri, procesul de ofertare, negociere pana la lansarea proiectului.

Totusi, conversia in general a fost destul de mica, iar costul de a face business uneori crescut…

Deplasarile, intalnirile, analiza pentru a putea face o oferta, toate aceste lucruri costa… iar costul, eu il vad ca un cost al oportunitatii: daca m-as ocupa de Project Management sau programare sau alta activitate in cadrul firmei, cat as castiga din acest lucru…

Dupa un timp ajungi sa eficientizezi procesele si uneori sa investeti in relatii cu potentiali clienti, care poate nu la prima tangenta devin clienti, dar ulterior.

Am fost recomandat de “concurenta” si am recomandat mai departe concurenta… Cred ca este loc pentru toata lumea deocamdata si nu e o piata foarte competitiva inca si toata lumea are de castigat daca se specializeaza pe o nisa in loc sa faca de toate.

Revenind la un proces important si anume Ofertarea si Negocierea, sunt cateva lucruri care le-am constatat:

• Clientul vrea sa fie amagit de un pret mic
• Exista putini furnizori de servicii maturi care isi tin business-ul sub control si monitorizeaza cheltuielile
• Avem putine firme care fac soft, restul fac mercenarie, bisnita, intermediere
• In majoritatea proiectelor lipseste partea de calitate, testare
• Clientii vor sa fie amagiti de un cost initial mic, fara sa calculeaze un TCO
• Increderea care  o ai intr-o persoana valoreaza mai mult decat portofoliu, bani, acreditari, etc…
• Conteaza mult cine te recomanda
• Clientii nu se informeaza inainte despre un furnizor, cam toti sunt la gramada
• La pitch-urile la care am fost era ca in licitatiile cu statul (ori sunt favoriti ai diverselor persoane, ori castiga cineva cu un pret de dumping si renegociaza ulterior); cei care evalueaza nu au habar ce fac acolo

Cat de realist este sa cer 100 de EUR pentru niste modificari intr-un site, cand avem urmatorul proces:

• intalniri face 2 face (clientul doreste sa vada cu cine face business) – timp + costuri transport
• ofertare (cateva emailuri, convorbiri telefonice)
• redactare contract (poate costuri pentru trimitere prin posta)
• crearea unui mediu de dezvoltare (ma indoiesc ca cineva vrea sa aiba site-ul picat pentru ca s-a lucrat direct pe productie), versionare, import db, etc. (1-2 ore)
• proces development (sa zicem un developer, 2-3 ore)
• comiterea pe un server de test, testare
• punerea pe productie a functionalitatilor dezvoltate
• Emiterea facturii
• + costurile indirecte (utilitati, sediu, servere, etc)

De cealalta parte sa zicem ca avem un client care are un magazin online si vrea un modul simplu de comanda rapida (formular trimis pe email) – se merita costul pentru dezvoltare? Care este costul care si l-ar permite?

Pai daca vrea sa amortizeze acest cost in 1 luna de zile, ar trebui ca profitul generat de vanzarile transmise prin aceasta metoda sa acopere costurile:

• marja 10%
• 100 EUR profit brut <= vanzari de 1.000 EUR
• comanda medie 120 eur => 8-9 comenzi

Ca lucrurile sa se intample, adica cele doua parti sa ajunga la o intelegere e bine de vazut din ambele perspective.

Vand, vand, vand … dar la ce pret?
Pret Achizitie =
Pret lista furnizor
minus Discount general lista
minus  Discount brand sau discount brand/categorie negociat
minus  Discount punctual (promotie)

Cost achizitie (COGS) = Pret Achizitie + Cost transport si manipulare + Taxe (ex: taxa verde)
Tot in costul de achizitie mai puteti include efortul operatorului de la achizitii (Purchasing) sau alti factori.
Un alt aspect il reprezinta rebate-urile. In negocierile cu furnizorii pot sa am deal-uri de forma: cumpar de 100.000 EUR laptopuri si am 5700 EUR rebate.
In pretul de achizitie, daca decid as putea include inclusiv acest rebate pentru produsele achizitionate. Din pretul de lista mai pot scade suma corespunzatoarea valorii produselor achizitionate, pornind de la premiza ca voi lua acel rebate.
Este un lucru riscant, dar imi permite sa pot avea in calcule un pret de achizite foarte bun.
Bun, avem acum un cost de achizitie al marfii.
Pe langa cele expuse mai sus, sunt de luat in calcul: moneda si variatiile de curs, etc.

Adaosul comercial sau marja

Pot sa imi setez politica de preturi pentru a merge cu o marja fixa pentru toate produsele comercializate, de exemplu: 10% adaos la toate produsele din magazin.
Puteti porni de la un astfel de obiectiv (minim x% marja pentru produsele comercializate), dar variaza in functie de oportunitati.
Putem seta o astfel de marja generala, apoi in functie de politica mea de preturi per brand sau categorie incep sa setez marje specifice, pana chiar la nivel de produs.
Tipuri de marja:

• Marja generala
• Marja per categorie/brand
• Marja per produs

La nivel de produs se va aplica cea mai specifica dintre marje.

Competitivitatea

Dupa ce am setat in ecuatie toate elementele de mai sus, e util sa stiu cum sunt eu pozitionat ca pret pe piata. Daca preturile de vanzare la care am ajuns sunt competitive.
In urma unei analize, pot ajusta anumite strategice cu un pret fix sau o marja mai specifica (2-3 zecimale).
Una din modalitatile de analiza este prin verificarea preturilor produselor pe un comparator de preturi. Totusi este destul de dificil, pentru ca ar fi important sa pot compara doar cu cei care au produsul in stoc si il pot livra, nu cu cei care au un pret minim, dar nu pot livra produsul.
Alta modalitate este prin folosirea unui instrument de analiza a competitiei.

B2B

Integrarea cu sistemele B2B ale furnizorilor imi permite sa am o evidenta corecta a preturilor de achizitie, sa imi pot calcula exact pretul de vanzare fara sa am probleme cauzate de actualizarea intarziata a informatiilor.
Actualizarea informatiilor prin integrare B2B presupune pe langa pretul actualizat zilnic, informatii reale despre stocurile la zi ale furnizorilor.

Un instrument automatizat pentru analiza competitiei ma poate ajuta de asemenea in ajutarea preturilor pentru a fi competitiv si a oferi clientilor pretul corect.

eMAG a devenit site-ul romanesc cu cea mai mare audienta in randul utilizatorilor de internet din Romania, conform analizei Alexa.com.

Continuarea pe blogul eMAG.

Si cred ca o buna parte din merit ii revine campaniei Reteaua, unde mi-am pus si eu sansele …

Sunt un om practic… In liceu nu m-am plans ca nu ma invatau profesorii lucruri practice si m-am apucat eu de treaba…

In ultimele 2 luni de zile cautam developeri pentru Magento… Peste 60 de aplicanti, cativa chiar buni si cu care am decis sa colaboram. Procesul de recrutare il vad foarte simplu:

• trimitem un test practic, rezonabil (ex: un modul care in frontend are un formular si se salveaza in baza de date, iar in admin un CRUD)
• candidatul trimite modulul (sau code sample daca e paranoic) si/sau asigura un demo functional
• interviu in care discutam de bani, semnat contract si gata

Am primit si cateva module ok, functionale, aproape de ce ne doream. Asta e cazul fericit si e baza unei colaborari, cu developeri din tara (Alba, Cluj, Targu Mures) si Bucuresti.

Cei cu varsta peste 25 de ani, in general ori nu au raspuns, ori au trimis ceva bine

Cei tinerei au fost cei mai agitati… Trimis mail destul de rapid ca trimit module…Si bineinteles ca au fost cei mai putin atenti… modul de Magento, inseamna sa ruleaza in Magento fara sa il pun cu iframe, adica e facut pe framework-ul Magento (peste Zend Framework), respecta best practices, etc, etc… Nici macar nu au dat un search pe google despre ce e aia un modul Magento…

Trecand peste asta, cand si daca au vazut ca nu sunt acolo, raspunsurile nu erau: inca nu am experienta necesara, dar mi-as dori sa invat, nu ma potrivesc pentru ceea ce cautati, eu as stii sa fac asta si fac bine daca aveti nevoie; orice raspuns dar intr-un mod constructiv…

Raspunsurile sunt:

• nu ma apuc sa fac nimic pana nu vad cine sunteti, daca sunteti seriosi, cu ce va ocupati, etc (nici nu am discutat daca e potrivit pentru job sau nu, dar incepem cu pretentii)
• timpul nu mai imi permite sa realizez modulul (asta dupa ce am raspuns cu tutorial mura-in-gura cum se face un modul)
• eu la interviuri nu fac lucruri practice, sunt de acord doar sa dau un test, ceva
• nu fac module care dupa aia voi le vindeti unui client final, am mai lucrat eu cu d’astia (evident formulare facuta de dragul formularii fara sa citeasca cu atentie cerintele si sa vada ce presupune)

Tot acesti tineri se plang in sistemul de invatamant ca nu invata lucruri practice… Si vor mai bine, dar schimbarea sa vina din alta parte… si sunt cei care la scoala comentau de ce fac Pascal in loc de C, nestiind in schimb ce e ala backtracking sau cine e Fibonacci si ce treaba are el cu numerele.

Si nu va faceti griji, nu e doar la noi, modelul se regaseste cam in toate statele fost-comuniste… Nu-i nimic, azi la pranz aveam o discutie cu un antreprenor care isi lauda indienii cat de bine lucreaza cu ei…

Ma tot gandeam… de ce ar trebui o companie sa investeasca in Social Media?… Pagina pe facebook, cont pe twitter, pagina pe linkedin (sa aiba concurenta de unde alege angajatii cand au proiecte mai interesante si mai rentabile financiar)…

Apoi compania strange prieteni, face concursuri (pune-ti fata ta cand te-ai trezit dimineata si te speli pe dinti pe wall-ul paginii noastre si castigi Colgate), da premii …

Si bineinteles iti trebuie si un Expert in Social Media sa iti ofere consultanta si un Social Media Content Manager (am inventat asta, nu stiu ce job are persoana care scrie chestii pe pagina de twitter/facebook a companiei, probabil ar trebui sa aiba ceva pregatire de comunicare sau mai scrie patronu’ care isi permite sa zica ce mai vrei si tu de te legi de compania mea…)

Dupa 6 luni cand tragi linie, in afara ca Social Media Content Managerul a baut niste beri gratis la evenimente organizate de alte companii cu prezenta pe Social Media,

• cat ai vandut folosind canalul asta de marketing?
• ce parteneri ai gasit si ce valoare aduc business-ului tau?
• Cati din “prietenii” de pe facebook cumpara de la tine sau te sustin atunci cand nu dai premii?

Da stiu, e bine sa fii acolo (totusi e un longterm investment), ai un reach de zeci de mii de oameni, etc, etc, etc… foarte frumos, dar masori asta? ti se pare eficient? Shareuim niste rezultate, imbunatatim si mergem mai departe (dar nu e cazul in .ro, ca poate fura concurenta ideile)…

La ce sunt bune conferintele de la noi

Cunoscut PRitze, socializare, cafea gratis, schimbat idei cu alti oameni din online, facut poze cu speakeri (daca vine vreunu’ strain), facut live twitting (sigur iti creste numarul de followeri daca faci spam si umpli timeline-ul cu prostii despre ce a zis ala)…

Deocamdata, avantajul este ca poti socializa cu oamenii din online care mai fac si anumite lucruri sa se intample si le ceri detalii neoficial… sau poate ai norocul sa vrea cineva un proiect pe aria ta de experienta… (mult prea mare noroc, procentul de potentiali clienti care sa vina sa cumpere ce se vinde la conferinta e prea mic)…

In alta ordine de idei, @eMAG mi se pare un exemplu de eficienta.

Anul trecut a fost un an in care s-au auzit multe falimente si preluari de magazine online… Unele au reusit, altele nu… Altele au fost cumparate, s-au facut aliante… Fiecare a facut ce a putut sa mearga inainte…

Cei care nu au rezistat au fost multi dintre cei care aveau o singura politica de marketing in piata: cel mai mic pret… Au crescut pe banii furnizorilor iar cand acestia nu au mai fost capabili sa le prelungeasca termenele de plata… well, stiti si ati citit titlurile din ziare…

Prin 2007 a aparut povestea cu taxa verde… unele magazine le-au introdus in pret direct si au afisat mesajul ca preturile contin taxa verde… Altii, au introdus-o ca articol separat… Asta s-a reflectat imediat in agregatoarele/comparatoarele de preturi, unde doua magazine care aveau acelasi pret, ajungeau sa aiba diferente intr-un astfel de comparator care nu afisa informatia ca unul din ele contine taxa verde…

Suntem in 2010 si din ce vad eu piata totusi si-a mai revenit… vanzarile celor care au ramas in piata, nu au fost cele mai slabe care puteau fi… Lucrurile au mers mai departe…

Totusi, problema in piata e ca inca au mai aparut magazine care au mers cu marja de 1-2% si care au abordat aceeasi politica…

O alta “strategie” de marketing a fost listarea informatiilor de stoc intr-un mod “inselator”. Se punea informatia in stoc, desi produsul era poate in stocul furnizorului. Faceau asta dintr-o speranta de a prinde un client si a-i vinde altceva. Mai rau, nu aveau vreo fundatie solida, cum ar fi sa zicem niste vanzatori mai experimentati… Toti aveau acelasi personal: operatori simpli, slab pregatiti, fara abilitati de vanzare directa…

Acum despre garantii… imi aduc aminte de titluri prin care unele magazine ar fi onorat garantiile emise de alte magazine care au disparut… sau magazine care nu isi permiteau sa onoreze garantia pentru importuri proprii…

Inca mai sunt magazine in piata care fac lucrurile de mai sus. Inca mai sunt magazine care vand… Si sunt clientii care vor iPad-uri la preturi afisate de alte site-uri si vanzatorii le raspund: pai astea sunt preturile noastre, iar aia afiseaza preturi mici dar nu au pe stoc.

Si mai sunt cateva aspecte pe care le mai discutam …

So, incotro?

Azi avem un subiect interesant: Mobile eCommerce

Sa vedem ce solutii am avea pentru magazine online optimizate pentru mobile. Pana acum nici un jucator mare din piata nu a lansat vreo aplicatie pentru iPhone sau Android… Site-urile nu au o versiune optimizata pentru mobile (adaptata pentru rezolutia specifica si mai light pentru un volum mai mic de date de transferat).

Pe oricare din site-uri pana sa imi comand un produs (daca ar merge procesul pana la capat, mi-as consuma o buna parte din planul de date de 500mb/luna).

[Show as slideshow]

[View with PicLens]

Magento Mobile

pe 28 mai, Magento anunta lansarea Magento Mobile care include:

• sectiunea de administrare
• o aplicatie nativa iPhone
• servicii de administrare

Site-ul tau in versiune mobile

O alternativa la aplicatia nativa pentru iPhone sau o aplicatie nativa pentru Android o reprezinta o versiune web a site-ului optimizata pentru mobile.

Un demo este disponibil la adresa mCommerce.candoo.ro si mai jos sunt cateva imagini de pe telefon

[Show as slideshow]

[View with PicLens]

In Magento se poate importa din magazinul actual pe care il aveti si in cativa pasi aveti si o versiune optimizata pentru mobile.

via comunicatedepresa: PC garage lanseaza programul Rabla pentru PC-uri

Bucuresti- 20 Mai 2010 – Bucureşti, 20 mai 2010 – pcgarage.ro, magazin online specializat in vanzarea de componente IT, calculatoare si comunicatii, anunta lansarea in premiera in online a programului „rabla pentru PC-uri”.
Astfel, cumparatorii care doresc sa creasca performanta PC-ului lor (upgrade) pot trimite la sediul PC Garage vechile componente, functionale, in schimbul lor primind un voucher de reducere valabil pentru achizitii de componente noi, cumparate online de la PC Garage. Voucherul este valabil pana la sfarsitul anului 2010.

De urmarit feedback-ul clientilor…

de pe blogul eMAG, Istoria comertului online, campanie TV sponsorizata de eMAG:

Incepand de astazi eMAG sponsorizeaza o campanie TV de informare despre comertul online si evolutia internetului. Am plecat de la premisa conform careia consumatorii au nevoie in primul rand de informatii despre online pentru a le creste increderea in acest mediu, alte informatii decat cele care apar in stirile senzationale. Scenariile nu se adreseaza specialistilor din domeniu, desi s-ar putea ca fiecare dintre ei sa afle ceva nou si au fost adaptate pentru a transmite ideile importante despre puterea internetului si a comertului online.