Dupa ce m-am decis ca vreau sa lansez un magazin online si mi-au iesit calculele pe genunchi (back on the envelope), unul din punctele care trebuie sa le ating este de a alege platforma pentru magazinul online.
Primul set de decizii:

• dezvolt custom un magazin online (dupa specificatiile mele)
• instalez/customizez o solutie pentru magazine online open source
• instalez/customizez o solutie pentru magazine online comerciala
• iau o solutie hosted (SaaS)

Inainte de a ajunge la o matrice de a compara cele 4 optiuni, imi definesc si nevoile critice de business pentru a avea un suport decizional mai bun.
Mai departe avem doua abordari, una mai simpla in care aleg una din cele 4 variante in functie de o matrice de decizie care poate sa contina elemente diferentiatoare de genul:

• timpul necesar pentru lansare
• cat de bine indeplinesc nevoile critice ale business-ului (must-have)
• TCO
• ROI
• …

Pentru fiecare din aceste elemente in dreptul fiecarei optiuni se da o nota, apoi se compara un scor total… si asa am o decizie de a urma o cale, apoi compar vendori pentru aceasta cale.
A doua varianta consta in a compara intr-o matrice mai mare, o lista scurta de solutii pentru fiecare din cele 4 abordari, iar in elementele diferentiatoare un impact mai mare il are modul in care sunt acoperite nevoile specifice ale business-ului, functionalitati, etc, definite pe larg (modalitati de promotii, modalitati de formare a pretului de vanzare, modul de interactiune B2B si altele).

Cam acesta e un rezumat. Procesul acestea de alegere face parte din primele 6 luni ale unui magazin online, asa ca e bine sa aleg bine inainte, chiar daca ia putin mai mult timp. Beneficiile o sa le am constant pe tot ciclul de viata al business-ului.

On 7th of December 2009 a new Online Shop went live! My Online Shop. This blog is its story from the idea up to now. All the steps we passed you find in my posts. Our stumbling blocks, conclusions/lessons learned you find here. My next OnlineShop for sure will be easier

Afla povestea!

Incepand de astazi este disponibila plata prin Card Avantaj. Pentru inceput, in 4 rate lunare, fara dobanda. Adica, luati pretul produsului si il impartiti la patru. Puteti cumpara in deplina siguranta, sistemul de plata este securizat la cele mai inalte standarde, inclusiv 3D Secure.

Mai multe detalii pe blog-ul PCfun si in pagina de detalii despre platile prin Card Avantaj

Optiunea de plata este disponibila la alegere in ultimul pas din checkout:

De la inceputul anului pana acum (si in ultimii 3-4 ani ) am tot fost implicat in diverse discutii legate de sisteme informatice pentru companii, de la solutii eCommerce, solutii B2B la sisteme ERP complete pentru companii cu ebitda 100 mil eur +…

Discutia ori se duce in a compara solutii existente pe piata ori in challange-uri de a dezvolta si a duce mai departe sisteme construite inhouse …

Inca din start, pozitionarea este un pic inaintata… de la nevoia determinata de a imbunatati ceva existent si a acoperi nevoi stringente pentru companie s-a ajuns la a compara solutii fara o baza, fara criterii determinate de nevoile companiei…

Pasii pentru a ajunge la o baza pentru a putea merge mai departe sunt:

• detalierea situatiei curente - ce avem acum si unde vrem sa ajungem
• realizarea WBS pentru componentele sistemului (pe primul nivel elemente cum ar fi: Financials, Trade and Logistics, Inventory Management, apoi mai in detaliu)
• Analiza pe fiecare element din WBS (aici e bine sa aveti template-uri care sa acopere toate aspectele business-ului) si “umplerea spatiilor goale” (fit/gap analysis)
• Sublinierea punctelor critice; clasificarea cerintelor in functie de imporanta (must-have/nice-to-have)
• Revizuirea “livrabilelor” si pregatirea pentru etapa urmatoare

Pe parcurs e util sa obtii validari constante in rscris ca esti pe calea cea buna de la beneficiar…

Acum, fie ca e un ERP sau un magazin online, ca sa descriu componentele sistemului, fie am experienta, fie studiez mult (si mai apelez la persoane specializate pe a acoperi intreg sistemul)…

Mai este varianta in care, alaturi de experienta/studiu ma bazez si pe o metodologie in pasi, cu template-uri de documente si instrumente ajutatoare de a merge pe acest drum…
Fiecare sistem ERP are o metodologie pentru partea de analiza si implementare… Un exemplu foarte bun este metodologia Sure Step de la Microsoft.

Asa ca, inainte de a ajunge la o decizie intre a compara doua sisteme informatice, construiti o baza, un pat al lui Procust in care sa puteti pune eventualele solutii, si vedeti care se potriveste cel mai bine.

Daca au facut 187,65 milioane de euro, iar anul trecut au fost in crestere si pe profit, de ce nu isi permit o solutie software de 21,765 EUR…

Extrasul e dintr-o conversatie recenta, cifrele sunt un pic modificate…

Faptul ca o companie merge bine, e un lucru ok pentru companie si beneficiarii directi. McDonald’s e o companie care merge foarte bine, dar salariatii sunt platiti cu minimum-wage… Pai McDonald’s si-ar permite sa plateasca salarii mai mari, dar nu o face… De ce?

Mai departe… Prin ’80 desi compania (GE) inca era ok, Jack Welch a trecut la reduceri masive de costuri, concedieri masive, etc… De ce?

Pe acelasi principiu, m-as putea duce la oricine o duce bine sa ii cer bani, doar pentru ca are. De ce mai vreau sa ii dau ceva… Comertul ala presupune un schimb. O afacere este o afacere, nu un act de caritate. Fiecare lucru trebuie masurat si realizat cumpatat. Si atunci cand un om de business face un act de caritate, face asta pentru un beneficiu (imagine, expunere, filantropie, etc, etc, etc)… Ca sa iti permiti sa fii uman (sa nu concediezi de exemplu) trebuie sa iti asumi costul si consecintele… De cele mai multe ori, umanitatea asta nu te duce la rezultatele cele mai bune, dar de multe ori te lasa sa dormi linistit (PS: de vazut Up in the air)

Revenind, un client nu isi cumpara un produs pentru ca business-ul tau sa mearga mai departe. Cumpara un produs, pentru ca are o nevoie sau constata ca va avea o nevoie si obtine un beneficiu. Daca acel client ia o decizie rationala, costul este unul calculat.

Adica, daca eu cumpar un magazin online pe care platesc 600.000 de euro, e un cost calculat… in 2 ani, canalul online va vinde de 6 mil de euro, profitul net este de 12%, deci imi amortizez acel cost si dupa aia se intra pe profit…

Dar daca eu vand sosete, intr-o piata de 100.000 de EUR, a da 600.000 de euro pe un magazin online, nu mai e o decizie rationala… Chiar daca cel care vrea sa vanda sosete e un mogul care are banii sa ii dea, nu e rational sa faca asta…
Despre politica de pricing in capitolele urmatoare…

eMAG.ro a anuntat azi: ExtraGarantia de Retur – Multumit total sau banii inapoi in 30 de zile!

Cand suntem clienti stim ca ni se poate intampla sa facem si alegeri mai putin inspirate. Si putem doar sa ne imaginam ce usurare ar insemna pentru fiecare ca acest risc sa nu ramana pe umerii sai cand cumpara un produs, mai ales de valoare mare. Credem ca aceste motive sunt suficiente pentru ca de astazi clientii eMAG sa beneficieze de cele mai sigure cumparaturi care se pot face in Romania. Gata cu iluzia ‘testarii’ la raft, in cateva minute a unui produs! Pe langa gama cea mai mare de produse dintre care puteti alege, pe langa transportul gratuit de care beneficiati indiferent de valoare si destinatie, pe langa optiunea de plata cash la livrarea comenzii, de astazi aveti 30 de zile intregi in care puteti schimba produsul sau chiar primi banii inapoi daca nu sunteti complet multumiti de alegerea facuta!

Vezi detalii complete despre ExtraGarantie de Retur de la eMAG.
Este o miscare buna pentru cresterea increderii in cumparaturile online, iar cei care pana acum ezitau sa cumpere produse online, au acum posibilitatea de a incerca lucrul asta fara nici un risc.

In conditiile actuale din piata, putine companii mai pot spune ca isi asuma actiuni care cresc increderea in comert online sau continua beneficiile aduse clientilor pentru cumparaturile online.
Nota:
Cu acest articol particip la concursul Un Sony Vaio pentru cel ce duce vestea buna! Numarul meu norocos este 42

Dupa emisiunea de la Radio Lynx, l-am rugat pe Clement sa raspunda la cateva intrebari legate de “Cand e gata de lansare un magazin online?“.
Ce astept de la magazinul online

Din fericire, asteptarea principala este usor de presupus pentru orice magazin online: “sa vanda”.
Un magazin online nu trebuie sa placa proprietarului. El trebuie sa vanda bine. Daca magazinul online vinde foarte bine fiind in acelasi timp si placut utilizatorilor atunci avem o combinatie fericita.
Totusi, nu trebuie sa transformam esteticul in obiectiv principal in detrimentul celui comercial.
Este greu de crezut, dar de foarte multe ori ne pierdem in detalii nesemnificative privind magazinul online si omitem obiectivul principal.

Magazin online nu e doar platforma
In sens foarte larg, un magazin online este o afacere in zona comertului. Platforma online si componentele ei alcatuiesc “prezenta online” a magazinului. Orice afacere care tine de comert include produsele, pret, politica de vanzari, marketing, livrari, support. Fiecare conteaza.
Chiar si “prezenta online” are foarte multe componente alaturi de platforma propriu-zisa: logo, design, feeling, gradul de raspuns la “call to action”, traseu de parcurs in site, volumul de detalii despre produse sau alte elemente ale tranzactiei, stilul comunicarii, usurinta retinerii si scrierii numelui de domeniu, viteza de incarcare.
Fiecare din aceste elemente creeaza un tot denumit “magazin online”.

Ce intelege software developeru ca e gata/ce inseamna pt business ca e gata

Dupa ce firma sau persoana care dezvolta solutia software pt. magazinul online (platforma) si-a incheiat misiunea, o multime de alte elemente (echipe, persoane sau actiuni) trebuie sa intre in scena inainte de a considera un magazin online gata de a face vanzari: contentul site-ului (descrieri, alte texte, imagini produse), introducerea uneltelor de marketing (oferte speciale, upselling, bundle offers etc), testarea reactiei vizitatorilor la “call to actions” din site etc etc
As introduce aici si o etapa de teste intensive gen “A/B testing” deoarece eu niciodata nu voi crede un programator sau un designer ca un anume buton sau element din site trebuie sa fie rosu sau verde decat daca este dovedit de rezultate concrete privind numarul vanzarilor.

Checklist pentru un magazin online pregatit de lansare

Daca privim magazinul online ca pe o afacere (ceea ce este cu siguranta), atunci checklist-ul inainte de lansare este destul de lung si extrem de important.

Cateva exemple:

• platforma software
• relatia cu furnizorii
• produsele
• angajatii
• campania de lansare + comunicare
• campaniile de marketing
• KPIs
• Setare Google Analytics
• Disaster Recovery plan
• Conturi social media
• Etc, etc, etc

Concluzie

Din experienta mea, oamenii au tendinta sa ramana concentrati pe elementele pe care le inteleg mai usor (chiar adaca nu le stapanesc): ex. layout site si sa neglijeze (minimizeze) multe dintre elementele de business efectiv (furnizori, livrare, promovare).
De foarte multe ori, un magazin online este considerat gata si lansat in momentul in care platforma este gata, cu design-ul implementat iar dns-urile s-au propagat.
Daca unul sau mai multe detalii este neglijat, acest lucru se va intoarce impotriva afacerii mai devreme sau mai tarziu.

Clement Nicolaescu este in prezent Marketing si Direct Sales Director la ARBOinteractive. Blog, twitter, linkedin. (ca sa copiez refresh.ro)

Dupa ce aseara la OnlineShift am atins cateva puncte din agenda , totusi cred ca timpul a fost destul de scurt, informatia a trebuit prezentata compact si cred ca mai sunt completari care le pot aduce.

Astfel in perioada urmatoare pe blog, voi expune un pic mai pe larg fiecare punct. Pentru primul articol oscilez intre “Cand e gata de lansare un magazin online” si “Campania de teasing: o investitie rentabila?”. De asemenea sunt deschis si la sugestii sau intrebari.

PS:

Multumesc celor care au fost prezenti pe chat-ul Radio Lynx si au contribuit la discutie.

Diseara de la ora 20:00 la OnlineShift impreuna cu Ciprian Gavriliu vom discuta urmatoarea tema
Acoperim principalii pasi pentru o lansare de succes si scenariile care pot aparea in primele 6 luni:

- Cand este gata de lansare un magazin online
- Campania de teasing: o investitie rentabila?
- Ce faci daca rezultatele sunt peste asteptari
- Cum impulsionezi lansarea unui magazin cand rezultatele sunt sub asteptari
- Scenarii des intalnite in primele 6 luni din viata unui magazin
- Ce metode de publicitate si promovare aduc cel mai bun ROI in primele luni
- Cine se ocupa de lansarea unui magazin: echipa interna vs echipa externa
- Studii de caz concrete
- Planul de actiune pentru o lansare de succes
- Intrebari de pe chat/blog/Twitter/Facebook/etc.

Intrebari pe twitter, facebook, linkedin, chatul Radio Lynx, etc

Cum arata piata
Cand a inceput anul 2009, toata lumea avea speranta ca din primavara 2010, perspectiva se schimba si lucrurile se mai dezgheata…
Ei bine, 2010 a debutat cu taieri masive de bugete, restructurari, reorientari si strategii de criza pentru un an 2010 dificil.  Intarzierea aprobarii bugetelor pentru 2010 adanceste situatia dificila.
Ma refer aici in mare parte la ceea ce inseamna business de retail, indiferent de domeniu. Putine companii au in plan 2010 acapararea golului lasat/aparut in urma strategiei de criza a altor companii.
Piata este foarte jos. Aud asta din banking, aud asta din retail…

Cum s-a reflectat asta in online/eCommerce?
Pai in primul rand, mai multe companii desi gandisera strategia de a extinde si partea de online, au schimbat planul facut anul trecut ca urmare a situatiei prezente si a modului in care se contureaza acum.
Totusi, lipsa de actiune are impact negativ asupra rezultatelor.
Miscarile majore din piata, au fost acoperite de presa… Lipsa de actiune insa nu …

De la prestator la partener
O buna parte din intalnirile si discutiile care le port sunt aduse in perspectiva in care potentialul client, nu mai cauta un furnizor de servicii cauta un partener.

• Riscul. Sa fie impartit. Il minimizez daca am un partener de incredere si care a avut rezultate.
• Costurile. Minime, costurile sa fie cat mai mici. E partener, deci partea de online revine lui. Marketing? Pai si asta sa fie tot la el.

Acum o perspectiva un pic realista: tu vii cu ideea si un know how, vrei sa sa ai asta pusa in practica, daca merge, dupa 3 luni vrei sa cumperi business-ul la banii care te-ar fi costat proiectul de la inceput.
Pentru una din parti, e o strategie buna.

De la cost per proiect la abonament
Pentru a usura un pic povara asta a costurilor, companiile care ofera servicii se reprofileaza… NU mai platesti 12.000 de EUR pe o solutie de eCommerce. Platesti 1200 de EUR/luna.

Vrei un ERP? Bun, ce nevoi standard ai? Ce nevoi de customizare ai? TCO-ul pe un an pentru toata infrastructura IT + software = x… Bun, hai sa il transformam intr-un cost esalonat…
SaaS castiga cota de piata si la nivel local… Externalizarea serviciilor, la fel… Solutiile se adapteaza la piata…

Presiunea

Presiunea pusa asupra managerilor devine din ce mai in ce mai mare. Restructurarile au insemnat redistribuirea task-urilor si ne intalnim des cu supraincarcare pentru fiecare om din companie. Asta poate functiona o perioada limitata de timp, ulterior impactul este negativ.
Cei buni se reorienteaza. Schimba cariera spre business-uri care le permit sa scape de presiune: consultanta, coaching, mentoring, event planning sau alte linii de business cu finantari mai bune.

Concluzii
N/A