trei

Am punctat intr-un articol precedent cateva lucruri legate de Suport telefonic, masurarea calitatii serviciilor

Va prezint 5 instrumente pentru customer service si customer feedback. Implementarea acestor servicii  este facila, necesita un efort minim.

Este important pentru fiecare business sa ramana aproape de clienti, sa ii asculte, sa reactioneze la problemele si nevoile care le ridica… De asemenea sa ramana in legatura cu ei, sa ii informeze de progres, ce se intampla sa nu ramana la starea in care: eu trimit un email, nu stiu daca ajunge sau nu, daca il vede cineva, daca e buna propunerea mea, etc… Am completat in ultima vreme multe formulare la proiecte noi lansate sesizand probleme, propuneri de imbunatatire, etc… Foarte rar se intampla sa am feedback la actiunea mea…
GetSatisfaction se defineste ca fiind “People-Powered Customer Service“.

Cand o companie precum Zappos (companie recunoscuta pentru calitatea customer service-ului) foloseste aceasta solutie, deja ai parte de o expunere foarte buna.

uservoice este de asemenea o solutie pentru Customer Feedback. Knowing your customers is the difference between building a good product and a great one.
Chiar atunci cand ne deranjeaza ceva la un website, sesizam si se intampla ceva, acea imagine negativa initiala se transforma in ceva pozitiv… Doar pentru simplu fapt ca cineva tine legatura cu mine, ca sunt important pentru acel client…

Kampyle – formular de feedback pentru website-uri. Asculta si reactioneaza la feedback-ul clientilor. Principalele argumente care sunt valabile pentru oricare din solutii: cresterea conversiei, cresterea fidelitatii, cresterea satisfactiei clientilor.

4Q iPerceptions este o solutie similara cu Kampyle pentru customer feedback.

Si pentru ca la capitolul de online, un rol important incepe sa il joace si componenta de socializare, iar in luarea deciziei de cumparare “consultanta” oferita prin review-uri, opinii, etc are un rol major, Pluck On Demand – Website Content and Social Media for Any Site, este recomandarea pentru a imbunatati experienta utilizatorului pe website.

La noi, o parte din aceste instrumente sunt deja folosite, dar de un numar prea mic de magazine online, retele sociale, website-uri, etc…

Solutia software este o componenta din ceea ce inseamna customer service si customer feedback… Restul depinde de voi, de cum organizati activitatea, cat de mult tineti legatura cu clientii si cum reactionati.